Специалист технической поддержки

Клиника Ренессанс Здоровье (входящие в состав Группы «Ренессанс Страхование») - сеть современных клиник, где пациенты получают качественную медицинскую помощь от высококвалифицированных специалистов.

В связи с расширением направления телемедицины мы ищем специалиста технической поддержки, который станет частью команды сопровождения продуктов. Вы будете отвечать за бесперебойную работу сервисов, помощь пользователям и развитие базы знаний.

Обязанности:

• Поддержка пользователей и сопровождение продуктов телемедицины в рамках регламентов и SLA;
• Консультационная поддержка, устранение внештатных ситуаций в программном обеспечении;
• Комплексная диагностика обращений: воспроизведение, локализация проблемы, эскалация на следующие линии поддержки и разработку;
• Мониторинг работоспособности систем и процессов, реакция на инциденты, контроль сроков их устранения;
• Участие в передаче функционала на поддержку: приемка, проверка готовности, сбор и фиксация знаний;
• Наполнение и актуализация базы знаний и инструкций;
• Передача знаний сотрудникам отдела, обучение и развитие первой линии;
• Взаимодействие с другими линиями поддержки, инфраструктурой и разработкой;
• Взаимодействие с внешними подрядчиками и партнерами (клиники, поставщики медицинских сервисов);
• Организация работы команды поддержки телемедицины.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке или сопровождении ПО не менее 3 лет;
• Знание языка структурированных запросов (SQL): выборки, соединения, анализ данных для диагностики обращений;
• Опыт диагностики веб- и мобильных приложений: чтение логов, работа с REST API (Postman), браузерные инструменты разработчика;
• Умение локализовать проблему до уровня «клиент / интеграция / бэкенд» и структурировать информацию для следующих линий;
• Понимание принципов работы интеграций между информационными системами (обмен данными, очереди, вебхуки);
• Опыт работы с системой учета обращений и базой знаний (Jira, Confluence), работа по регламентам и SLA;
• Опыт участия в передаче функционала на поддержку и в мониторинге работоспособности сервисов.

Будет преимуществом:

• Опыт удаленной поддержки пользователей, в т.ч. медицинского персонала и пациентов;
• Опыт работы в медицинской организации или в телемедицинском сервисе;
• Опыт работы с медицинскими приложениями и системами – «Инфоклиника», «Мединс», ЕГИСЗ;
• Опыт сопровождения продуктов ДМС / медицинского страхования;
• Опыт работы с системами мониторинга и анализа логов (Grafana, Zabbix, Kibana);
• Опыт автоматизации рутинных задач.

Условия:

• Оформление: трудовой договор (ТК РФ) с первого дня;
• График: 2\2 с 8.00 до 20.00;
• Формат работы: удаленный;
• Соцпакет: полис ДМС после испытательного срока.