Менеджер по работе с клиентами в ЖК

Менеджер по работе с жителями в ЖК Prime Park

Prime Park — это не просто квадратные метры, это образ жизни. Нам нужен человек, который станет главным проводником для наших жителей. Вы будете тем самым «своим человеком», который решает вопросы от А до Я: от сломанного лифта до сложного договора, от пропуска для курьера до претензии по начислениям.

Что нужно будет делать:
Быть лицом квартала. Общаться с жителями и собственниками. Решать их вопросы — от бытовых поломок до сложных юридических ситуаций — спокойно, вежливо и с первого раза.
Держать документы в идеальном порядке. Оформлять договоры, пропуска, официальные ответы. В ваших бумагах всё всегда на месте, а шаблоны писем в Word — наготове.
Вести заявки от звонка до финала. Принимать обращение, ставить задачу техникам, контролировать сроки в Service Desk и лично проверять, что всё починено, перед тем как закрыть заявку.
Разбираться с оплатами. Если жилец задерживает платеж — спокойно позвонить, выяснить причину, помочь с реструктуризацией или разбором спорных начислений (опыт работы с начислениями за ЖКУ здесь обязателен).
Предлагать пользу. Выявлять потребности жильцов и рассказывать им о дополнительных платных сервисах нашей компании.
Держать руку на пульсе. Вести отчёты, выгружать статистику по обращениям и докладывать о результатах.

Кого мы ищем:
Обязательный опыт в ЖКХ или управляющей компании от 1 года. Вы знаете, что такое ПП №354 и Жилищный кодекс, умеете работать с дебиторской задолженностью и понимаете, как устроены начисления.
Умение совмещать строгость и эмпатию. Вы можете быть вежливым, но требовательным. Умеете успокоить разгневанного жителя и перевести разговор в конструктив.
Скорость и грамотность. Вы быстро печатаете, уверенно владеете Excel (сводные таблицы, формулы) и Word, а ваша речь звучит солидно. Презентабельный внешний вид — по умолчанию.
Самостоятельность. Вы не ждёте указаний, чтобы закрыть задачу. Взяли заявку — довели до конца.

Что предлагаем:
Стабильность. Полностью белая зарплата 110 000 рублей на руки. Выплаты строго два раза в месяц, оформление по ТК РФ с первого дня.
Понятные деньги. Никаких скрытых штрафов и сложных схем. Доход зафиксирован в договоре.
Удобство. График 5/2 (плавающие выходные), без переработок. Ноутбук и рабочая связь — за наш счет.
Спокойное место. Работа в хорошем бизнес-центре внутри жилого комплекса Prime Park.
Видимый результат. Ваша работа напрямую влияет на то, насколько комфортно жить сотням людей в одном из лучших ЖК Москвы.

Узнали себя? Откликайтесь, будем знакомиться.