Стажер в команду технической поддержки

Всем привет!

Нахожусь в поиске Стажёра в команду технической поддержки в компанию с госучастием. Локация – Москва, график – гибрид (первое время – офис).

Это идеальная позиция для начинающих свою карьеру в ИТ, кто хочет получить практический опыт в технической поддержке, разобраться в работе крупной информационной системы и развиваться в сфере IT, клиентского сервиса и сопровождения бизнес-процессов.

Опыт работы в технической/клиентской поддержке будет «плюсом».

Чем предстоит заниматься:

1.Принимать и регистрировать обращения пользователей в системе технической поддержки.

2.Консультировать клиентов по вопросам работы информационной системы.

3.Обрабатывать обращения в чатах поддержки.

4.Участвовать в телефонных консультациях клиентов по вопросам технических ошибок.

5.Собирать необходимую информацию по проблеме: описание ошибки, скриншоты, документы и другие материалы.

6.Передавать сложные обращения на следующий уровень поддержки.

7.Взаимодействовать с внутренними подразделениями и коллегами по вопросам обработки заявок.

8.Работать по готовым инструкциям и постепенно осваивать внутренние процессы.

9.Участвовать в подготовке простых отчетов и поддержании базы знаний в актуальном состоянии.

Что нам важно:

1.Обучение на последних курсах колледжа или высшего учебного заведения либо наличие неоконченного высшего образования.

2.Готовность совмещать работу и учебу в полном объеме.

3. Готовность работать в офисе не менее 3 дней в неделю.

4.Готовность обучаться внутренним процессам, программному обеспечению и специфике проекта.

5.Грамотная устная и письменная речь.

6.Умение понятно формулировать вопросы и ответы.

7.Базовая компьютерная грамотность.

8.Ответственность, внимательность и готовность работать с большим количеством обращений.

9.Клиентоориентированность и спокойное отношение к нестандартным и эмоциональным обращениям.

Будет плюсом:

1.Базовое понимание принципов работы сайтов и информационных систем.

2.Интерес к IT, технической поддержке и автоматизации процессов.

Что предлагаем:

Комфортабельный офис в Центре международной торговли (рядом с Сити и м. Улица 1905 года)
Обучение внутренним процессам и сопровождение на период адаптации.
Наставника и поддержку команды с первых дней.
Возможность профессионального роста внутри организации.
Гибридный график: до 2 удаленных рабочих дней в неделю по согласованному графику. Первое время- офис.
Полное соблюдение норм ТК РФ
Оклад - 50 000 до вычета налогов.

Если всё перечисленное выше – про тебя, смело откликайся своим