Менеджер по работе с клиентами

REVOCARS — компания по подбору, покупке и доставке автомобилей из Китая и Кореи под ключ.

Мы помогаем клиентам безопасно покупать новые автомобили: электромобили, гибриды и автомобили с ДВС. Работаем с клиентами по всей России, сопровождаем сделку от подбора автомобиля до его выдачи.

Сейчас мы ищем в команду менеджера по сопровождению клиентов — человека, который будет вести клиентов после заказа автомобиля и помогать им спокойно пройти весь путь до получения машины.

Это не продажи и не холодные звонки.
Ваша задача — быть для клиента надежным проводником: своевременно информировать, отвечать на вопросы, держать связь и помогать спокойно пройти весь путь до получения автомобиля..

Чем предстоит заниматься

Вы будете сопровождать клиентов, которые уже заказали автомобиль в REVOCARS.

Основные задачи:

— регулярно информировать клиентов о статусе автомобиля;

— объяснять, на каком этапе сейчас находится заказ: выкуп, подготовка документов, логистика, граница, таможня, доставка по России;

— отвечать на вопросы клиентов в мессенджерах;

— поддерживать спокойную и понятную коммуникацию;

— следить, чтобы клиент не оставался без информации;

— фиксировать важные договоренности и статусы в CRM;

— передавать информацию внутри команды: отделу логистики, продаж, выдачи, руководителю;

— сопровождать клиента до момента выдачи автомобиля.

Выдачей автомобиля занимаются другие сотрудники. Ваша зона ответственности — коммуникация с клиентом и контроль, чтобы он понимал, что происходит с его автомобилем.

Каким мы видим этого человека:

Нам подойдет человек, который любит общаться, умеет много писать и сохранять спокойствие даже в большом потоке сообщений.

Для нас важно, чтобы вы:

— грамотно и понятно писали на русском языке;
— были внимательны к деталям;
— умели работать с большим количеством диалогов;
— не забывали отвечать клиентам и возвращаться с информацией;
— были пунктуальны и ответственны;
— могли спокойно объяснять сложные процессы простыми словами;
— не раздражались от повторяющихся вопросов;
— умели поддерживать клиента, если он волнуется;
— аккуратно вели CRM и фиксировали информацию;
— были готовы работать в мессенджерах большую часть дня.

Опыт в автобизнесе будет плюсом, но не является обязательным. Мы всему обучим.

Гораздо важнее — системность, грамотная коммуникация, внимательность и желание заботиться о клиентах.

Что важно понимать заранее:

В этой работе много переписок.

Клиенты покупают автомобили на большие суммы, поэтому им важно понимать, где находится машина, что происходит с документами, когда будет следующий этап и почему иногда нужно подождать.

Кому-то достаточно короткого сообщения, а кому-то нужно подробно объяснить процесс. Ваша задача — быть на связи, давать понятные ответы и делать так, чтобы клиент чувствовал заботу и уверенность.

Иногда нужно будет позвонить клиенту, но основная работа проходит именно в мессенджерах.

Условия работы

— полностью удаленная работа;
— график 2/2, 3/3 с 9:00 до 21:00;
— работа в CRM и мессенджерах;
— обучение и поддержка на старте;
— понятные процессы и помощь команды;
— своевременные выплаты 2 раза в месяц;
— доход: оклад + бонусы, обсуждается по итогам собеседования;
— возможность вырасти до руководителя отдела сопровождения по мере развития направления.

Почему у нас интересно:

REVOCARS растет, и нам важно не просто продавать автомобили, а делать клиентский сервис сильной стороной компании.

Мы работаем с клиентами, которые ценят свое время, спокойствие и понятную коммуникацию. Поэтому роль менеджера сопровождения для нас очень важна.

Вы будете не просто “отвечать в чатах”, а помогать клиентам пройти важный для них путь — от заказа автомобиля до его получения.

Как откликнуться:

Если вам интересна вакансия, отправьте отклик и начните сообщение с фразы:

«Клиент должен быть спокоен»

Так мы поймем, что вы внимательно прочитали вакансию.

В отклике коротко расскажите:

— был ли у вас опыт работы с клиентами;
— работали ли вы с большим количеством переписок;
— почему вам интересна эта вакансия;
— какой уровень дохода рассматриваете.

Будем рады познакомиться.