Руководитель технической поддержки / Team Lead Service Desk

Быстрорастущая сеть ресторанов быстрого питания "Франклин'с Бургер" в связи с расширением штата в активном поиске в свою команду Руководителя технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

1. Управление техподдержкой и контроль качества:

• Контроль работы линии техподдержки (2 человека), распределение заявок по приоритетам с учетом SLA;
• Мониторинг инцидентов, анализ повторяющихся проблем и разработка решений для их устранения;
• Решение нестандартных и сложных технических проблем, эскалируемых младшими сотрудниками;
• Управление бюджетом техподдержки (контроль затрат, экономия ресурсов).

2. Управление персоналом:

• Непосредственное руководство специалистами ИТ-поддержки: распределение задач, контроль исполнения, участие в найме (при необходимости);
• Наставничество и передача опыта менее опытным коллегам;
• Проведение регулярных встреч 1-на-1, оценка эффективности (KPI).

3. Работа с серверной инфраструктурой (Hands-on):

• Администрирование серверов (Windows Server / Linux): установка, настройка, развертывание, мониторинг;
• Управление гипервизорами (Proxmox): создание и настройка виртуальных машин, миграции, резервное копирование;
• Обеспечение отказоустойчивости серверной части, участие в планировании апгрейдов.

4. Работа с кассовым ПО и оборудованием:

• Поддержка, настройка и сопровождение кассового ПО iiko (FrontOffice, BackOffice, iikoCard, терминалы сбора данных);
• Настройка касс (АТОЛ), фискальных регистраторов, ККТ;
• Интеграция iiko с серверной базой (PostgreSQL/MS SQL), устранение проблем синхронизации и обмена данными;
• Обучение и консультация сотрудников на объектах по работе с iiko;
• Ожидания от кандидата.

Наши требования:

1. Hard skills:

• Опыт управления техподдержкой (Team Lead / Senior) от 2-х лет, даже с небольшим количеством сотрудников (умение организовать процессы с нуля или улучшить существующие);
• Уверенное администрирование серверов: установка ОС, настройка сетей, работа с ролями (AD, DNS, DHCP, файловые серверы);
• Опыт работы с гипервизорами (развертывание ВМ, снапшоты, миграции);
• Знание кассового ПО iiko: опыт настройки, решение типовых проблем (ошибки чеков, не проходят оплаты, проблемы с iiko);
• Понимание работы кассового оборудования: подключение, драйверы ККТ, настройка КМС;
• SQL (базовый уровень): написание простых запросов, просмотр логов БД iiko.

2. Soft skills:

• Системное мышление (видите корень проблемы, а не следствие);
• Умение расставлять приоритеты, даже когда «всё горит»;
• Терпение и умение обучать (двое подчиненных — это зона вашего роста как наставника);
• Ответственность за бюджет и ресурсы (даже небольшой).

Будет плюсом:

• Знание 1С (Бухгалтерия, Зарплата);
• Опыт работы с системой мониторинга (Zabbix, PRTG);
• Навыки написания документации (инструкции для сотрудников).

Условия работы:

• График: 5/2 или гибридный (возможно, потребуется иногда выезжать на объекты при сложных инцидентах);

• Уровень дохода обсуждается с успешным кандидатом;

• Маленькая команда — реальная возможность влиять на процессы и видеть результат своей работы;

• Официальное оформление по ТК РФ;

• Скидки на питание в рестораназ сети.