Руководитель отдела по работе с клиентами

Компания «Мегаполис» 15 лет оказывает юридические услуги для бизнеса и специализируется на предоставлении юридических адресов в Москве. Мы работаем с предпринимателями, ООО, ИП и компаниями на разных этапах: регистрация, смена адреса, сопровождение, продление договоров и решение текущих вопросов, связанных с юридическим адресом.

Сейчас мы ищем руководителя, который сможет организовать стабильную работу отдела, контролировать выполнение планов и поддерживать качественный уровень обслуживания клиентов.

Основные задачи:

• Управление отделом до 5 менеджеров.
• Постановка задач сотрудникам и контроль их выполнения.
• Контроль оплат, продлений, повторных заказов и текущей клиентской базы.
• Контроль выполнения плановых показателей отдела.
• Анализ ежедневной и ежемесячной работы менеджеров.
• Проверка качества коммуникации с клиентами.
• Работа с отчетностью: статусы клиентов, оплаты, отказы, продления, результаты обзвонов.
• Ведение небольшой личной базы постоянных клиентов.
• Участие в решении сложных клиентских ситуаций.
• Контроль соблюдения регламентов, сроков и внутренних стандартов работы.
• Взаимодействие с другими отделами компании по вопросам клиентов, документов и оплат.

Что важно для нас:

• Опыт управления менеджерами или небольшой командой.
• Умение контролировать не только процесс, но и результат.
• Навык работы с клиентской базой и повторными продажами.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение работать с таблицами, отчетами и плановыми показателями.
• Ответственность, внимательность к деталям, системность.
• Способность спокойно решать спорные и нестандартные клиентские ситуации.
• Опыт в юридических услугах, B2B-продажах или клиентском сопровождении будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• Работу в стабильной компании с опытом более 14 лет на рынке.
• Понятный продукт и сформированную клиентскую базу.
• Небольшой управляемый отдел до 5 человек.
• Задачи, связанные не только с продажами, но и с качественным сопровождением клиентов.
• Возможность влиять на результат отдела и выстраивать рабочие процессы.
• Своевременную оплату труда в рамках рынка.
• Работу в офисе в центре Москвы.
• Оформление и условия обсуждаются по итогам собеседования.

Кому подойдет вакансия:

Эта позиция подойдет специалисту, который умеет держать под контролем команду, клиентов, оплаты и сроки. Нам нужен не просто администратор процесса, а руководитель, который видит слабые места в работе отдела, умеет вовремя подключиться и довести задачу до результата.

Опыт работы в банковской и юридической сфере приветствуется.