Специалист технической поддержки 1С

Работодатель:

Зарплата:

110 000 - 150 000 руб.

Опыт работы:

От 1 года до 3 лет

Место работы:

Москва, 3-я Хорошёвская улица, 21А

Приглашаем на работу в аккредитованную ИТ-компанию в составе крупного холдинга. Почему соискатели выбирают именно нас?

1. Масштабные и интересные проекты

2. Стабильная компания с диверсификацией в бизнесе

3. Внутренняя автоматизация

4. Амбициозная команда единомышленников, которая вместе достигает поставленных целей

Обязанности:

Приём и регистрация обращений по телефону, почте, в чате и через сервис заявок
Первичная диагностика и решение типовых инцидентов (доступы, права, печатные формы, ошибки проведения документов, обмен данными)
Консультирование пользователей по типовым сценариям работы в 1С (методическая и функциональная поддержка)
Восстановление паролей, настройка прав и ролей, помощь с рабочими местами (тонкий клиент, веб-клиент)
Эскалация нерешённых обращений на 2 линию с полным описанием проблемы и шагов диагностики
Ведение базы знаний: инструкции, памятки, типовые решения, FAQ
Контроль SLA по обращениям и информирование пользователя о статусе решения

Требования:

Опыт работы от 6 месяцев в поддержке 1С или от 1 года работы пользователем 1С
Знание платформы1С:Предприятие 8.3 — уверенно; понимание конфигураций (Бухгалтерия, УТ, ЗУП, УНФ)
Базовое владение СКД
Знание систем Helpdesk/Service Desk, работа с базой знаний
Понимание типовых сценариев: документы, справочники, регистры, отчёты
Коммуникабельность, терпеливость, клиентоориентированность, умение объяснять простым языком, стрессоустойчивость
Навык работы с удалёнными пользователями, базовое понимание ИТ-инфраструктуры

Условия:

Похожие вакансии