Инженер второй линии поддержки (QA)

Vigbo – конструктор сайтов, интернет-магазинов и онлайн-галерей для фотографов и творческих специалистов.

Ищем человека, который берёт проблему клиента и ведёт её сам – от первого сообщения до момента, когда всё починили и клиент об этом узнал. Тестирование тоже входит в обязанности.

Чем предстоит заниматься

• Разбирать проблемы, которые приходят из поддержки, внутренних каналов команды, обращений клиентов и чата фотографов. Замечать проблемы в каналах самому, не дожидаясь, пока попросят.
• Общаться с клиентами в удобном для них канале – в мессенджерах и тикетах, а если нужно, назначать звонок и смотреть проблему вживую.
• Находить баги и понятно описывать их: что произошло, где возникла проблема, как её повторить, какой результат ожидался.
• Передавать баги разработчикам напрямую и следить за исправлением по приоритету.
• Проверять после исправления, что баг действительно устранён и исправление не сломало связанные сценарии, и сообщать итог всем, кого проблема касалась.
• Вести учёт проблем, которые не удалось воспроизвести, и возвращаться к ним при появлении новой информации.
• Держать на контроле обращения к внешним подрядчикам: CDN и защите от DDoS, хостинг-провайдерам, службам доставки.
• Тестировать новые функции и обновления до релиза на компьютере и телефонах.
• Раз в неделю готовить сводку: какие проблемы удалось решить, что осталось открыто, на ком задача.

Мы не бросаем проблемы на полпути и не закрываем их со словами «не воспроизводится». Если чего-то не хватает, сначала разбираемся сами, а логи у клиента просим, только когда без них никак.

Что для нас важно

• Опыт от года во второй линии технической поддержки или в тестировании веб-продуктов.
• Умение работать с AI-инструментами (опыт с Claude Code или аналогами). Мы активно используем их в работе, в том числе в диагностике проблем.
• Уверенная работа с DevTools браузера (консоль, Network), чтобы разбираться в проблеме самому, не прося данные у клиента.
• Понимание, как устроен веб: HTTP и коды ответов, DNS, кэш, CDN – на уровне диагностики.
• Грамотная письменная речь, спокойное и вежливое общение с клиентами, в том числе голосом.
• Опыт работы с трекером задач (Jira, Plane или аналогами).

Будет плюсом:

• простые SQL-запросы, тестирование на iOS и Android, опыт с конструкторами сайтов или сервисами для фотографов.
• Свои iPhone и Android-смартфон для тестирования – большой плюс. Если чего-то не хватает, обеспечим.

Условия:

• Удалённая работа, полный день, с 9 до 18 по московскому времени.
• Прямой контакт с разработчиками, без цепочки посредников.
• Небольшая команда: твои баг-репорты и наблюдения о клиентах влияют на то, что чинится и делается дальше.
• Работа с Claude Code и другими AI-инструментами в ежедневных задачах.
• Сложные и нетривиальные задачи, возможность продвигать свои идеи и экспериментировать.
• Профессиональная, вовлечённая и дружная команда.