Администратор студии пилатеса

Администратор студии пилатеса и фитнеса Flex&Form

Flex&Form — это студия про красивое, сильное и функциональное тело. Мы работаем на стыке пилатеса, функционального тренинга и силовой работы, превращая их в единую систему для наших гостей.

Для нас одинаково важны гостеприимство и продажи. Администратор помогает гостю освоиться и почувствовать, что мы ему рады, разобраться в занятиях, выбрать удобный график и абонемент и сделать тренировки частью своей жизни.

Чем предстоит заниматься

— Встречать гостей с улыбкой, знакомство со студией, помощь перед первым занятием и детальное внимание постоянным клиентам
— Отвечать на звонки и сообщения: выяснять запрос, рассказывать о тренировках, записывать на первый визит
— Продавать абонементы и дополнительные услуги через понимание целей гостя и подбор подходящего предложения
— Общаться с гостями после первого занятия, собирать обратную связь и помогать принять решение о продолжении тренировок
— Своевременно предлагать продление абонементов и возвращать к занятиям клиентов, которые давно не приходили
— Вести запись, подтверждать визиты, работать с отменами и листом ожидания
— Аккуратно вести CRM: заполнять карточки, обновлять этапы сделок, фиксировать договорённости и выполнять задачи в срок, инициировать заполнение пустых мест в групповых направлениях и персональных тайм-слотах
— Принимать оплаты, соблюдать кассовую дисциплину и сдавать отчёт по смене
— Следить за порядком, уютом и готовностью студии к приёму гостей, взаимодействовать с клинингом и тренерами

Как оценивается работа и формируется доход

Оплата состоит из фиксированной части за отработанные часы и бонусов по KPI. Нам важно, чтобы качественная работа и вклад в результат отражались на вашем доходе.

Ключевые блоки:

— Продажи и выполнение плана студии: работа с входящими обращениями, покупками после первого занятия и продлениями абонементов
— Реактивация: системная работа с базой и возвращение клиентов к тренировкам, заполнение пустых тайм-слотов
— Качество ведения CRM: актуальные карточки и статусы, своевременные контакты с гостями, отсутствие потерянных обращений и просроченных задач
— Стандарты сервиса и чистоты: внимательное обслуживание, порядок в студии и выполнение ежедневных чек-листов.

Условия начисления бонусов и показатели подробно обсуждаем на собеседовании.

Кого мы ищем:

— Доброжелательного, улыбчивого человека, которому нравится общаться с людьми и создавать комфортную атмосферу
— Внимательного к деталям: заметить, что гость растерялся, предложить помощь, запомнить важную просьбу и выполнить обещанное
— С грамотной устной и письменной речью, тактичностью и умением спокойно решать сложные ситуации
— С опытом клиентского сервиса или продаж. Опыт в фитнес-студии, салоне красоты, отеле или другом сервисном проекте будет преимуществом
— Готового работать с планом и KPI: уверенно рассказывать об услугах, обсуждать стоимость и доводить общение до результата
— Организованного и ответственного: аккуратно вести записи, порядок и эстетику студии, соблюдать договорённости и передавать смену

Что предлагаем

— Работу в студии пилатеса и фитнеса Flex&Form в Москве
— Фиксированную оплату 350₽/ час, бонус за выполнения общего плана по продажам, бонус за заполнение пустых тайм-слотов, бонус за сбор отзывов
— Понятные задачи и критерии оценки работы
— Онбординг, обучение, наставничество
— Возможность бесплатных групповых тренировок в студии