Менеджер по работе с клиентами / Менеджер фулфилмента

Менеджер по сопровождению клиентов в фулфилмент

Альфа Фулфилмент — фулфилмент для продавцов маркетплейсов. Мы работаем более 4 лет и занимаемся полным циклом обработки товара: от приёмки и хранения до упаковки, сборки поставок и отправки заказов на маркетплейсы.

У нас сформирована база постоянных клиентов и стабильная загрузка склада. Мы небольшая молодая команда, поэтому у нас нет сложной корпоративной структуры: сотрудники постоянно взаимодействуют друг с другом, а многие рабочие вопросы решаются быстро и напрямую. Сейчас мы ищем менеджера по сопровождению клиентов, который станет связующим звеном между клиентами и складом.

Главная задача

Сопровождать клиента в процессе работы с фулфилментом: понимать его запрос, переводить запрос в конкретную задачу для сотрудников, контролировать её выполнение и своевременно возвращаться к клиенту с результатом.

Нам нужен не просто человек, который пересылает сообщения между клиентом и складом. Важно понимать суть запроса и контролировать его до полного выполнения.

Чем предстоит заниматься

— вести ежедневную коммуникацию с закреплёнными клиентами в рабочих чатах;

— отвечать на вопросы по остаткам, приёмкам, обработке товара, поставкам, доставкам и работе WMS;

— принимать запросы клиентов и переводить их в конкретные задачи для сотрудников склада;

— создавать и контролировать заявки в WMS: приёмка товара, обработка, сборка поставок, отбор товара, перемещения и другие операции;

— согласовывать с клиентами технические задания на обработку товара;

— передавать задачи складу и контролировать сроки их выполнения;

— своевременно информировать клиентов о ходе работ, изменениях сроков и возникающих сложностях;

— координировать заборы и доставки товара;

— контролировать корректность информации и движения товара в WMS;

— фиксировать выполненные и дополнительные услуги для последующего расчёта с клиентами;

— взаимодействовать со складом, упаковочным участком и логистикой;

— вести ежедневный контроль открытых задач по своим клиентам.

Кого мы ищем

Опыт работы непосредственно в фулфилменте желателен, но не обязателен — процессам работы склада, маркетплейсов и нашей WMS-системе мы готовы обучить.

При этом для нас важен опыт работы с клиентами: в клиентском сервисе, сопровождении, аккаунт-менеджменте, технической поддержке, логистике или другой сфере, где необходимо вести коммуникацию, одновременно работать с несколькими запросами и доводить задачи до результата.

При этом нам важен опыт работы с клиентами и людьми.

Нам может подойти ваш опыт в:

— клиентском сервисе;

— сопровождении клиентов;

— аккаунт-менеджменте;

— технической поддержке;

— логистике;

— других направлениях, где необходимо вести коммуникацию, работать одновременно с несколькими запросами и доводить задачи до результата.

Что для нас важно

— грамотная письменная и устная речь;

— внимательность к деталям и цифрам;

— умение не терять задачи и договорённости;

— способность одновременно вести несколько клиентов и процессов;

— умение самостоятельно разобраться в ситуации перед тем, как передавать вопрос руководителю;

— спокойная и конструктивная коммуникация с клиентами;

— уверенная работа с компьютером и онлайн-сервисами;

— ответственность за конечный результат задачи;

— желание погружаться в процессы и разбираться, как устроена работа фулфилмента.

Условия

— график 5/2, понедельник–пятница;

— рабочее время с 09:00 до 19:00;

— оплата 4 500 ₽ за смену;

— стабильная загрузка и действующая база клиентов;

— обучение работе с WMS и внутренним процессам;

— погружение в работу с маркетплейсами и фулфилментом;

— небольшая молодая и общительная команда;

— прямое взаимодействие со складом и руководителем;

— возможность постепенно брать на себя больше ответственности и развиваться внутри компании.

Если вам нравится работать с людьми, вы умеете держать в голове несколько процессов одновременно и получаете удовлетворение от того, что задача действительно доведена до результата, — будем рады познакомиться.