Старший специалист по квалификации лидов и доведению до кастинга

Ищем опытного специалиста, который будет обрабатывать входящие заявки и курировать качество работы квалификаторов. Основное общение с клиентами — в переписке, звонки.

Вы будете работать под руководством руководителя отдела продаж: самостоятельно вести клиентов, помогать коллегам и улучшать процесс доведения до кастинга или консультации.

Ваши задачи

• Обрабатывать входящие заявки в мессенджерах: выяснять запрос, квалифицировать клиента и определять следующий шаг.

• Вести содержательный диалог: задавать точные вопросы, понятно отвечать, работать с сомнениями и доводить клиента к записи.

• Оценивать потенциал обращения: кто готов записаться сейчас, кому требуется сопровождение, а кто не соответствует нашим предложениям.

• Расставлять приоритеты и распределять внимание команды с учётом заинтересованности и готовности клиентов.

• Назначать кастинги и консультации, подтверждать запись, возвращаться к незавершённым диалогам и выяснять причины неявки.

• Курировать работу квалификаторов: проверять переписки, помогать со сложными обращениями и контролировать соблюдение регламентов.

• Находить в диалогах причины потерь: формальные ответы, невыясненный запрос, преждевременный отказ, отсутствие следующего шага или повторного контакта.

• Обучать коллег на конкретных примерах, улучшать шаблоны сообщений и помогать адаптировать их под ситуацию клиента.

• Контролировать порядок в CRM: актуальные статусы, содержательные комментарии и следующие задачи со сроками.

• Анализировать конверсию в запись и посещение, причины отказов и потери клиентов.

• Предлагать руководителю отдела продаж изменения в квалификации и доведении, помогать внедрять согласованные решения.

Кого мы ищем

• У вас есть опыт квалификации входящих лидов и доведения клиентов до целевого действия через переписку.

• Вы умеете писать грамотно, понятно и убедительно, поддерживать диалог и проявлять инициативу в общении.

• Можете выявить потребность и оценить потенциал клиента по переписке, уточняя свои предположения вопросами.

• Умеете отличать нецелевое обращение от перспективного клиента, которому требуется дополнительная информация или время.

• Уверенно работаете в CRM и используете данные для анализа процесса.

• Имеете опыт наставничества, обучения или координации коллег.

• Можете разобрать переписку, объяснить ошибку и предложить более эффективный вариант ответа.

• Обладаете аналитическим складом ума, внимательностью и системностью.

Что для нас важно

Каждая переписка должна иметь понятный следующий шаг. Важно чувствовать контекст, выбирать подходящий момент для повторного сообщения и сохранять интерес клиента без давления и навязчивости.

Главный результат

Заявки своевременно и качественно обработаны, перспективные клиенты получают необходимое сопровождение и доходят до кастинга или консультации. Переписки ведутся по единому стандарту, в CRM — порядок, а причины потерь выявляются и устраняются.

Для отклика

Пришлите резюме и кратко расскажите, с какими входящими заявками и CRM вы работали, был ли опыт обучения коллег и что вам удавалось улучшить в работе с клиентами через переписку.

Мы предоставляем корпоративную связь, офис в центре, 4 минуты от метро. Оплата предполагается ставка за наставничество и свою часть обработки лидов и бонус за доведенных качественно клиентов в офис.