Онлайн-менеджер по работе с клиентами

Онлайн-менеджер по работе с клиентами

SULTANOVA FABRIQUE - бренд и интернет-магазин женской верхней одежды с более чем десятилетней историей. Мы работаем с натуральной кожей, замшей, овчиной и мехом, знаем особенности этих материалов и требовательны к качеству каждого изделия.

К каждому заказу подходим индивидуально: подбираем модель и размер с учётом пожеланий и параметров клиента. Работаем с предзаказами и выполняем индивидуальный пошив, в том числе по нестандартным размерам.

Наши изделия носят в России и за рубежом. Мы ценим доверие покупателей и дорожим отношениями с постоянными клиентами. Гордимся тем, что к нам возвращаются за новыми покупками и рекомендуют нас своим близким.

Поэтому мы ищем менеджера по работе с клиентами, который не только любит порядок в переписке и данных, но и внимательно ведёт диалог, фиксирует важное и не теряет ни одного диалога с потенциальным или постоянным клиентом. Своевременно выполняет поставленные задачи, проявляет внимательность и заботу к каждому сообщению и каждому клиенту.

Вам предстоит представлять бренд в переписке, консультировать по ассортименту, работать с клиентской базой и карточками клиентов в CRM.

Для нас важны интерес к продукту, уважение к каждому клиенту, каждому сообщению и стремление развиваться в профессии.

Обязанности

• Разбирать входящие сообщения в начале рабочего дня и обрабатывать новые обращения по мере поступления.

• Консультировать по ассортименту, материалам, стоимости и наличию, подбирать модели и размеры с учётом запроса клиента.

• Информировать об условиях оформления заказа, оплаты и рассрочки, сроках изготовления и доставки, рассчитывать стоимость доставки.

• Ставить и выполнять задачи по клиентской базе: возвращаться к незавершённым диалогам, напоминать о себе, продолжать общение в согласованное время и помогать клиентам принять решение о покупке.

• Точечно возобновлять общение с прежними покупателями и клиентами, с которыми диалог остановился.

• Вносить в CRM имя, контакты, город, параметры, предпочтения и договорённости клиента; поддерживать данные в актуальном состоянии.

• Помогать с оформлением заказов, информировать об их статусе, отвечать на вопросы о получении, обмене и возврате, работать с обратной связью.

Требования

• Опыт работы с клиентами и ведения переписки.

• Грамотная письменная речь, умение понятно объяснять и доброжелательно общаться.

• Внимательность к деталям и аккуратность в работе с информацией.

• Усидчивость: готовность к постоянной переписке и повторяющимся задачам, умение сохранять ровный темп работы, внимание и качество общения в течение дня.

• Организованность: умение вести несколько диалогов, соблюдать договорённости и своевременно выполнять задачи.

• Уверенное владение компьютером, готовность изучать ассортимент и осваивать рабочие инструменты.

Опыт работы в RetailCRM, продажах и сфере одежды будет преимуществом.

Условия

• Фиксированная оплата 60 000 ₽ на руки в месяц + бонусы по результатам работы.

• График 5/2, с 10:00 до 19:00 по московскому времени, с часовым перерывом.

• Полная занятость.

• Удалённая работа. Для кандидатов из Москвы доступен офисный формат в центре города.

• Выплаты два раза в месяц.

• Обучение ассортименту и рабочим инструментам, поддержка в освоении задач.

• Возможность развивать навыки консультации и продаж.

• Скидки на продукцию бренда.

Работа в RetailCRM и сервисах для переписки с клиентами. Для удалённой работы необходимы компьютер и стабильный интернет.

Порядок отбора

Откликнитесь на вакансию через HeadHunter. Кандидатам, прошедшим первичный отбор, мы отправим ссылку на анкету.