Руководитель отдела кураторов // удаленно

Университет Зерокодер - крупнейшая в России платформа, специализирующаяся на обучении физических лиц, бизнес-клиентов и государственного сектора работе с нейросетями, промт-инжинирингу и разработке без написания кода. Осенью 2025 года признана лидером ИИ-обучения, а также самой быстрорастущей образовательной компанией в сегменте взрослого ДПО по данным агентства «Смарт Рэнкинг». Сообщество университета - более 1,2 миллиона человек.

Мы развиваем премиальный сегмент и ищем лида ВИП-сопровождения, который выстроит исключительный клиентский опыт для ВИП-студентов, укрепит доверие и лояльность и обеспечит удержание и рост в этом сегменте.

Чем предстоит заниматься:

- Организовывать индивидуальное сопровождение ВИП-студентов;

- Контролировать работу менеджеров/кураторов;

- Поддерживать высокий уровень работы с клиентами;

- Регулярно мониторить качество сопровождения студентов, включая личные встречи, звонки и видео-сессии;

- Работать с рекламациями и сложными запросами;

- Ставить и анализировать ключевые показатели эффективности для ВИП-сегмента, готовить отчёты и рекомендации по улучшению сервиса на основе данных;

- Координировать работу с другими отделами;

- Подбирать, обучать и мотивировать менеджеров, работающих со студентами, проводить личные и общие встречи для развития навыков персонализированного обслуживания;

- Оптимизировать и автоматизировать отчётность;

- Разрабатывать индивидуальные мотивационные и удерживающие стратегии для студентов: специальные акции, доступ к эксклюзивным материалам и мероприятиям.

Что мы ждём от кандидата:

- Управленческий опыт от 1 года;

- Аналитические способности и внимание к деталям;

- Умение работать в режиме мультизадачности;

- Грамотную письменную и устную речь;

- Активную жизненную позицию;

- Знание Notion и применение ИИ-инструментов в работе.

Что мы предлагаем:

- Возможности роста и участие в создании продукта, которым будете гордиться;

- Удалённую работу из любой точки мира;

- Возможность внести свой вклад в развитие нового поколения людей, владеющих нейросетями;

- Команду, которая всегда поддержит и поможет реализовать твои идеи;

- Финансовую мотивацию от 70 000 до 100 000 ₽ (фикс + KPI).

Ждём Вашего отклика и будем рады обсудить детали на личном интервью!