Специалист по квалификации клиентов / Lead Qualification Specialist

Удалённая работа из любой точки России.
Требуется стабильный интернет и возможность работать по установленному графику с международными клиентами.

Станьте первым человеком, который помогает международному клиенту начать путь к покупке недвижимости в Таиланде

О компании

SID Thailand — международная экосистема в сфере недвижимости, базирующаяся на Пхукете.

Мы работаем с клиентами из Австралии, Европы, стран Ближнего Востока и Азии. Сопровождаем их на всех этапах покупки недвижимости в Таиланде — от первой консультации и инвестиционного планирования до юридического сопровождения, строительства, приобретения объекта, управления недвижимостью и постпродажного сервиса.

Сейчас мы расширяем команду Qualification и ищем специалиста, который станет первой точкой контакта клиента с SID Thailand.

Ваша задача

Вы будете представлять SID Thailand с самого первого общения с клиентом. Ваша задача не просто ответить на обращение, а провести клиента через первый этап взаимодействия:

быстро установить контакт → понять клиента и его запрос → квалифицировать потребности → понять ценность следующего шага → договориться о звонке / Zoom / встрече → передать подготовленного клиента специалисту.

Это позиция для человека, который любит общение, умеет слушать, задавать правильные вопросы и ориентирован не только на коммуникацию, но и на конкретный результат.

Основные обязанности

• Обрабатывать входящие обращения и быстро выходить на связь с новыми клиентами.
• Общаться с клиентами по телефону, WhatsApp и другим каналам коммуникации.
• Проводить первичную квалификацию клиента.
• Выявлять цель покупки, текущую локацию, предыдущий опыт, бюджет, сроки, интересующий тип недвижимости, локацию и ключевые требования.
• Понимать уровень заинтересованности и готовность клиента к следующему шагу.
• Представлять SID Thailand и наши услуги профессионально и уверенно.
• Поддерживать живой диалог и вести клиента к конкретному следующему действию.
• Согласовывать звонки, Zoom-консультации и личные встречи со специалистами.
• Передавать квалифицированных клиентов в соответствующее подразделение вместе с полной информацией о запросе, договорённостях и следующем шаге.
• Вести CRM и своевременно фиксировать всю необходимую информацию.
• Соблюдать стандарты качества и скорости обработки клиентов.
• Взаимодействовать с командами Qualification, Sales.

Кого мы ищем

• Английский язык — C1 и выше.
• Опыт работы с клиентами и в продажах от 1 года.
• Вам действительно нравится общаться с людьми.
• Умеете быстро устанавливать контакт и поддерживать содержательный диалог.
• Умеете слушать, задавать вопросы и выявлять реальные потребности клиента.
• Понимаете разницу между «ответить клиенту» и «привести коммуникацию к результату».
• Организованны и внимательны к деталям.
• Умеете работать быстро, не теряя качества.
• Ответственно относитесь к задачам, срокам и результату.
• Быстро обучаетесь и готовы работать по структурированным процессам.
• Умеете самостоятельно организовывать свою работу и эффективно взаимодействовать с командой.

Будет преимуществом опыт работы в следующих сферах:

• недвижимость;
• hospitality;
• отели и resorts;
• авиация;
• premium retail;
• international customer service;
• customer success;
• medical tourism.

Что будет показателем успеха в этой роли

Мы оцениваем результат не по количеству отправленных сообщений, а по тому, насколько качественно и быстро клиент проходит первый этап взаимодействия.

Успешный специалист:

• быстро связывается с новыми клиентами и не допускает неоправданных задержек;
• поддерживает живой диалог и не оставляет коммуникацию без следующего шага;
• правильно выявляет потребности, цели, бюджет, сроки и другие ключевые параметры клиента;
• понимает, когда клиент готов к следующему шагу, и умеет довести его до звонка, Zoom или личной встречи;
• передаёт в Sales не просто контакт, а подготовленного клиента с понятным запросом и договорённостями;
• своевременно фиксирует информацию и задачи в CRM;
• умеет самостоятельно организовать свою работу и отвечает за результат по своим клиентам.

Для нас хороший квалификатор — это не тот, кто просто быстро отвечает клиенту, а тот, кто умеет превратить первое обращение в конкретный следующий шаг.

Что мы предлагаем

• Полную занятость удаленно или в офисе на Пхукете.
• Работа с международными клиентами.
• Международную рабочую среду.
• Постоянное обучение и наставничество.
• Выстроенные процессы и современную CRM-систему.
• Фиксированную заработную плату + ежемесячный и ежеквартальный KPI-бонус.
• Дополнительные бонусы за результат.
• Возможность профессионального и карьерного роста внутри международной экосистемы недвижимости.

Почему стоит присоединиться к SID Thailand?

Мы считаем, что качественный клиентский опыт начинается с самого первого разговора. Поэтому нам нужен человек, которому действительно нравится помогать людям, выстраивать доверие и доводить коммуникацию до результата.

Если вы уверенно говорите на английском, любите работать с людьми и хотите развиваться в международной компании, будем рады познакомиться.

В сопроводительном сообщении ответьте на 4 вопроса:

1. Как вы использовали английский в работе?
2. Расскажите кратко о вашем опыте работы с международными клиентами.
3. Какой график работы для вас приемлем?
4. Почему вам интересна работа именно в Lead Qualification / недвижимости?