Менеджер по работе с гостями / Guest Relations`Manager

Описание работодателя:
GM Apartments - это сервис краткосрочной аренды апартаментов в историческом центре Москвы. В нашем управлении почти 170 квартир в самых востребованных районах центра. Мы соединяем атмосферу старого фонда с гостиничным уровнем сервиса и современными технологиями: бронирования, оплаты и общение с гостями выстроены на базе Битрикс24. Наши гости - путешественники со всего мира, поэтому работа живая и не рутинная.

Компания работает с 2018 года и выросла до управления порядка 170 квартирами в центре столицы. Наша миссия - чтобы каждый гость в чужом городе чувствовал себя как дома: безупречный сервис, быстрые ответы и забота на каждом этапе проживания.
Компания динамично развивается и мы ищем в нашу команду Менеджера по работе с гостями

Обязанности:

Распределение по ролям в начале смены, вам никогда не придётся заниматься всем сразу:
- Работа с бронированиями в шахматке, коммуникация с гостями в чатах WhatsApp/Telegram,MAX, звонки.

- Финансовые операции: приём оплат онлайн (эквайринг Т-Банк, ЮKassa), работа с депозитами.

- Работа в воронке Битрикс24 со сделками, постановка задач в Битрикс24, отправка гостям автоматизированных сообщений.

- Продажа доп. услуг.

- Подготовка таблицы заездов/выездов/уборок.

- Работа с жалобами, отзывами.
- Осуществление ежедневной коммуникации с администраторами по всем вопросам заездов, выездов, конфликтных и спорных ситуаций с гостями.
- Работа с отчётностью, работа с памятками и инструкциями

Требования:

• Опыт работы от 1 года;
• Владение программами: Word, Excel, Bitrix24, BNOVO, Google Sheets, WhatsApp, Telegram;
• Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, коммуникативная гибкость, тактичность;
• Ответственность, умение работать в режиме многозадачности, внимательность к деталям;
• Технологическая грамотность, проактивность;
• Аналитический склад ума.

• Стабильная компания с 2018 года и понятный поток работы - без стартап-«качелей».

  • Современные инструменты: Битрикс24 и автоматизация - вы работаете в удобной системе, а не в хаосе из блокнотов и таблиц.

  • Офис в самом центре, на Арбате - статусная и удобная локация в пешей доступности от метро «Смоленская».

  • БЕЗ НОЧНЫХ СМЕН.

  • Реальное обучение (месяц) и наставник, который вводит вас в работу, а не бросают в одиночку.

  • Прозрачный доход, премии и понятный карьерный рост до старшего смены и руководителя отдела.

  • Молодая команда и гости со всего мира.
  • Есть стол для игры в пинг-понг и Playstation 5 для разгрузки после трудового дня