Специалист по приёму и обработке заявок (1‑я линия поддержки)

Работодатель:

Зарплата:

100 000 руб.

Опыт работы:

От 3 до 6 лет

Место работы:

Москва, улица Измайловский Вал, 20

Обязанности:

приём и первичная обработка входящих обращений по каналам: телефон, почта, тикет‑система;
регистрация заявок в системе учёта с заполнением обязательных атрибутов: тип, приоритет, категория, SLA, описание проблемы, контактные данные;
классификация и маршрутизация заявок по утверждённой матрице эскалации и регламенту маршрутизации (на 2‑ю линию, смежные подразделения, подрядчиков);
ведение базы знаний;
предоставление типовых консультаций по справочным вопросам в рамках утверждённых скриптов и базы знаний;
решение типовых заявок на основе базы знаний;
контроль статусов заявок, информирование заявителей о ходе исполнения (в соответствии с параметрами информирования в регламенте).

Требования:

профильное среднее специальное или высшее (в сфере IT / информационной безопасности) будет преимуществоv
уверенный пользователь Windows, Linux (Unix), пакета офисных приложений Microsoft Office;
базовые знания методологий ITSM / процессов ITIL (управление инцидентами, запросами на обслуживание и изменениями);
понимание принципов работы сетей, базовых инфраструктурных сервисов (AD, DNS, DHCP, стека TCP/IP, VLAN, VPN);
опыт работы с регламентами и матрицами эскалации.

Условия:

Оформление по ТК РФ;
График работы: 5/2 с 8.00 до 17.00 и с 11.00 до 20.00 (чередование по согласованию);
Заработная плата от 100 000 руб., выплата дважды в месяц (аванс-расчет).
Отпуск 28 + 4

Похожие вакансии