Специалист технической поддержки

Экзон Групп — ведущий разработчик и интегратор инновационных IT-решений в сфере строительства. Мы разрабатываем облачную платформу Экзон, предназначенную для автоматизации и оптимизации строительных процессов.

Наша миссия — объединить всех участников строительного процесса на одной платформе, обеспечивая прозрачность и ясность на каждом этапе работы.

В настоящее время мы в поиске Специалиста технической поддержки нашего флагманского продукта.

Мы ценим в своих сотрудниках ответственность и самостоятельность. Создаём комфортную и поддерживающую рабочую атмосферу, помогаем развиваться и инвестируем в обучение.

Чем предстоит заниматься:

Первая линия технической поддержки

1. Поддержка клиентов.
Приём обращений, поступающих в системе учета заявок и по телефону, оказание технической и консультационной поддержки клиентам, в т.ч. с помощью удаленного подключения к рабочему столу пользователя;

2. Фиксация и передача информации о возникающих проблемах и предложений по улучшению ПО соответствующим командам. Регистрация задач в таск-трекере, описание проблемы;

3. Проверка функционирования ПО; выявление причин сбоев и предотвращение возникновения сбоев в функционировании ПО;

4. Участие в формировании пользовательской и внутренней базы знаний;

5. Осуществление функциональной приемки новых версий ПО

Ожидания от кандидата:

• Опыт работы в технической поддержке ПО не менее 1 года;
• Знание английского языка (средний/продвинутый уровень);
• Грамотная устная и письменная речь, хорошие коммуникативные навыки;
• Уверенное владение ПК и офисными приложениями;
• Умение работать с большим объемом информации;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Умение работать с лог-файлами;
• Наставничество новых сотрудников.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с "белой" заработной платой;
• ДМС через полгода — заботимся о вашем здоровье и комфорте;
• Ценим права наших сотрудников, поэтому предоставляем полный соцпакет по ТК РФ;
• Полностью удалённая работа на территории России: 5/2 с 09:30 до 18:30, в пятницу — короткий день;
• Достойный уровень зарплаты, обсуждается по итогам собеседования;
• Открытая корпоративная культура, где ваши идеи могут стать реальностью;
• Обучение за счет компании — мы инвестируем в развитие и карьерный рост сотрудников;
• А ещё у нас активная корпоративная жизнь!
  
  Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды мечты!