Стажер в Управление "Центр качества клиентского опыта", ВТБ Юниор

ВТБ Юниор — это оплачиваемая стажировка для начинающих специалистов в головном офисе ВТБ. С первых дней вам предстоит работать над серьезными проектами. Вы научитесь находить решения сложных бизнес-задач под руководством экспертов команды банка. А после стажировки получите возможность продолжить карьеру в ВТБ.

Мы занимаемся запуском и поддержкой опросов по всем продуктам, каналам, сервисам по базе клиентов банка (анализ работоспособности опросов, настройка и перенастройка логики опросов, составление анкет и программинг, инфраструктурная поддержка опросов, анализ данных, подготовка аналитических выводов)

У вас будет возможность узнать, как организован процесс СХ-исследований, получить практические навыки применения исследовательских инструментов и проводить исследования под руководством опытных коллег

Обязанности:

• Участие в организации опросов клиентов и внешней аудитории под руководством опытных коллег: разработка опросных анкет, программирование анкет, контроль качества сбора данных, анализ данных и подготовка отчетных таблиц/расчетов, анализ/кодировка открытых ответов;
• Взаимодействие со смежными подразделениями в ходе проработки опросов;
• Помощь в организационных вопросах отдела;
• Подготовка экспертного анализа и анализа конкурентов.

• Социологическое образование (предпочтительно).
• Свободное владение пакетом MS Office (MS Excel, MS PowerPoint).
• Желательно: наличие опыта проведения исследований (в рамках учебы в университете, написания курсовых работ).