Старший оператор колл-центра

Вам нравится помогать людям и вы умеете вдохновлять команду на отличный результат? Хотите стать частью экспертной медицинской команды, где ценят профессионализм и заботу о пациентах? Тогда эта вакансия для вас!

Ваши задачи:

• ассистирование руководителю службы клиентского сервиса:

  1. участие в планировании смен и распределении нагрузки между операторами;

  2. контроль выполнения ключевых показателей (конверсия, качество звонков, соблюдение скриптов);

  3. подготовка ежедневной/еженедельной отчётности по объёму обращений, пропущенным вызовам и удовлетворённости пациентов;

  4. оперативное информирование руководителя о нестандартных ситуациях и совместный поиск решений;

• непосредственное управление работой операторов: наставничество, помощь в сложных диалогах, разбор ошибок;

• организация и распределение входящего потока вызовов, контроль времени ожидания ответа;

• полный цикл записи пациентов: консультирование по услугам центра, подбор удобного времени, уточнение документов;

• внедрение предложений по улучшению сервиса на основе анализа обратной связи пациентов и работы команды.

• работа с современными программами: «Инфоклиника», MANGO OFFICE;
• замена операторов в периоды пиковой нагрузки (выход на линию при большом потоке звонков, подмена сотрудников при необходимости);
• ведение отчетности и участие в повышении качества обслуживания.

Наши ожидания:

• опыт работы в колл-центре или контактном центре от 1 года;
• опыт наставничества, умение мотивировать и поддерживать команду;
• грамотная устная и письменная речь, доброжелательность, стрессоустойчивость;
• уверенное владение ПК, опыт работы с профильными программами обязателен;
• ответственность, внимательность к деталям, клиентоориентированность.

Условия и преимущества:

• гибридный формат работы: 3 дня в офисе, 2 дня удаленно;
• оформление по ТК РФ, стабильная заработная плата, соц. пакет;
• работа в дружной команде профессионалов, поддержка и обучение;
• современный офис в шаговой доступности от метро Новослободская;
• скидки на предоставляемые услуги для сотрудников и членов их семей.
• возможности для профессионального и карьерного роста.

Присоединяйтесь к команде, которая действительно заботится о людях!