Руководитель call - центра

Обязанности:

• Набор и обучение новых сотрудников
• Построение правильной системы обучения, позволяющей быстро адаптироваться сотрудникам
• Проведение аттестации для сотрудников КЦ и ресепшен
• Контроль работы администраторов ресепшен и call-центра
• Анализ работы call-центра, организация работы по достижению показателей результативности
• Оптимизация и разработка скриптов (их корректировка)
• Оценка качества работы сотрудников (анализ качества общения с пациентами, соблюдение стандартов поведения и работы).
• Работа с конфликтными ситуациями с клиентами
• Проведение собраний с персоналом
• проведение тренингов, мероприятий, направленных на повышение качества работы операционного отдела
• подготовка, анализ и работа с отчетностью, внедрение новых отчетов (совместно с руководством)
• создание и поддержание командной атмосферы в коллективе, помощь в формировании системы мотивации
• формирование графиков работы и отпусков

Требования:

• Опыт работы на руководящей должности в медицинских учреждениях /call-центре /страховых компаниях.
• Уверенный пользователь ПК. Знание офисного ПО (Word, Excel, Outlook) на продвинутом уровне.
• Развитые управленческие навыки - опыт успешного управления коллективами сотрудников от 15 человек
• Хорошие коммуникационные навыки, ориентированность на интересы компании
• Навык работы в режиме многозадачности.

Условия:

• Работа в современной высокотехнологичной клинике;

• Официальное трудоустройство и социальные гарантии согласно ТК РФ;

• Льготное медицинское обслуживание сотрудников и членов их семей;

• Динамичную и интересную работу в профессиональной команде;

• Корпоративные мероприятия и обучение.

Будем рады видеть Вас в команде Медицинского центра Куркино, присоединяйтесь!