Руководитель отдела претензий и рекламаций

• Приемка, регистрация и классифицирование входящих претензий и рекламаций (почта, чаты, мессенджеры, звонки, личные обращения).
• Ведение прямой переписки и переговоров с клиентами/поставщиками. Решение спорных ситуаций.
• Работа в 1С предприятие 8.3: оформление возвратов в системе, прием возвратов от клиентов.
• Создание инструкций по приёмке/обработке возвратов в разрезе поставщиков/клиентов.
• Координация со смежными отделами компании для обеспечения корректного товародвижения и оформления возвратов.
• Выявление причин/проблем претензий и рекламаций: запрос данных у смежных подразделений (склад, логистика, производство, сервис), анализ истории заказа/обслуживания.
• Согласование и предложение решений клиенту: возврат, замена, ремонт, компенсация, мотивированный отказ — с учётом условий гарантии, договора и закона «О защите прав потребителей».
• Проверка фото/видео материалов, статусов заказов, логистических треков, соответствие условиям возврата.
• Оформление накладных, подписание документов, работа в системе ЭДО (подписание корректировок, выставление документов).
• Контроль качества отгружаемых ТМЦ и сборки возвратов.
• Организация и оформление отгрузки возвратов поставщикам/клиентам в соответствии с логистическими требованиями упаковки/укладки/отгрузки.
• Формирование отчётов по типам претензий/возвратов, выявление повторяющихся проблем. Предложения по мерам их устранения.
• Организация и контроль работы сотрудников отдела претензий и рекламаций.
• Проведение инвентаризаций склада рекламаций.

• Опыт работы с претензиями/рекламациями или в клиентском сервисе от 3-х лет.
• Понимание правил возврата на популярных маркетплейсах (Ozon, Wildberries, Яндекс и др.).
• Умение работать с электронным документооборотом (ЭДО).
• Работа с честным знаком.
• Знание основ закона «О защите прав потребителей», понимание гарантийных обязательств и порядка возвратов.
• Уверенный пользователь ПК: Excel (формулы, сводные таблицы), 1С.
• Проведение инвентаризаций.
• Грамотная устная и письменная речь, навыки деловой переписки.
• Стрессоустойчивость, умение работать с конфликтными клиентами, внимание к деталям.
• Способность вести параллельно несколько кейсов и укладываться в сроки.

• Будет плюсом:

• Знание правил приёмки и упаковки ТМЦ.
• Опыт взаимодействия с сервисными центрами, поставщиками, транспортными компаниями.
• Навыки анализа данных и подготовки простых отчётов.

• Официальное трудоустройство
• Стабильную заработную плату дважды в месяц
• Оплачиваемые переработки
• Комфортные условия труда
• Возможность профессионального развития
• Спецодежда
• Испытательный срок – 3 месяца
• График работы 5/2

О компании:

• Компания ООО «КАЛАМБУС» работает на рынке спортивного инвентаря и товаров для активного отдыха с 2000 года. Основным видом деятельности компании является оптовые продажи и продажа на МП (OZON, WB, Детский Мир, ЯМаркет). Офис и склад нашей компании находится в 3-х мин. от ж/д станции «Стройка» (Горьковское направление). Дружный коллектив, корпоративные мероприятия.