Менеджер по сервису | MOTTO
MOTTO. — пространство красоты и баланса для современных людей в центре Москвы.
Мы меняем привычное представление об индустрии красоты, объединяя науку, технологии и ритуалы заботы о себе.
Сейчас мы ищем опытного менеджера по сервису, который возьмёт на себя управление клиентским опытом, развитие стандартов сервиса и повышение эффективности работы с гостями.
Нам нужен самостоятельный управленец с успешным опытом в beauty-индустрии, способный не только выстраивать процессы, но и отвечать за конкретные результаты.
Чем предстоит заниматься
Управление клиентским сервисом
• Контролировать качество обслуживания гостей на всех этапах взаимодействия с MOTTO.
• Управлять командой администраторов: постановка задач, контроль исполнения, соблюдение стандартов и развитие компетенций.
• Организовывать сбор обратной связи от гостей, анализировать клиентскую удовлетворённость.
• Работать с рекламациями, сложными ситуациями и возражениями, принимать решения в рамках установленных полномочий.
Развитие клиентского опыта и коммерческих показателей
• Разрабатывать и внедрять механики повышения возвратности и удержания гостей.
• Повышать конверсию из первичного обращения в запись.
• Анализировать клиентский путь, выявлять точки потери клиентов и внедрять решения по их устранению.
• Формировать индивидуальные сервисные предложения и инструменты клиентской лояльности.
Стандарты и аналитика
• Разрабатывать, внедрять и актуализировать стандарты клиентского сервиса.
• Проводить обучение персонала, контролировать применение стандартов в ежедневной работе.
• Организовывать подготовку команды к проверкам тайным гостем, анализировать результаты и внедрять корректирующие действия.
• Контролировать ключевые KPI: оценку тайного гостя, возвратность клиентов и конверсию обращений в запись.
• Формировать регулярную управленческую отчётность.
Наши ожидания
• Подтверждённый опыт управления клиентским сервисом в beauty-индустрии от 3х лет.
• Опыт управления командой администраторов и внедрения сервисных стандартов.
• Реальные кейсы повышения качества сервиса, возвратности и коммерческих показателей.
• Уверенные управленческие навыки, умение ставить задачи и добиваться их исполнения.
• Системное мышление, аналитические способности и ориентация на результат.
• Эмпатия, дипломатичность и умение конструктивно разрешать конфликтные ситуации.
• Инициативность, требовательность и развитое коммерческое мышление.
• Уверенное владение Excel, CRM-системами. Знание YCLIENTS и KPI BI будет преимуществом.
Мы предлагаем
• Самостоятельную управленческую позицию с прямым подчинением исполнительному директору.
• График работы 5/2, с 09:30 до 18:30, постоянное присутствие в пространстве.
• Доход на период адаптации (первые 3 месяца): 150 000 ₽ фиксированно.
• После адаптации: оклад + KPI. Совокупный доход до 200 000 ₽.
• Официальное оформление по ТК РФ.
• Возможность реализовывать собственные инициативы и влиять на развитие сервиса.
• Специальные условия на услуги пространства и приобретение косметики для домашнего ухода по себестоимости.
• Работу в современном пространстве в центре Москвы.
Адрес: Москва, ул. Мясницкая, 24/7, стр. 1, «Место быть», пространство MOTTO. (5 минут от м. «Чистые пруды»)
Похожие вакансии
Уверенное владение ПК. Безупречная грамотная устная речь. Виртуозные навыки деловой переписки. Выраженная коммуникабельность и умение располагать к себе.
Опыт самостоятельного ведения бренда или категории на Wildberries от 2 лет и понятная зона ответственности: «вёл X SKU, выручка Y...
опыт в продаже автомобилей от 2-х лет, в т.ч. и под привоз. нацеленность на результат, ответственность, честность.
Опыт в продажах от 2х лет. Вы любите работать с людьми. Имеете навыки продаж, в том числе активных.
Владение информацией о продукте, его особенностях, существовании на рынке, отличиях от конкурентов и т.д.. -Опыт работы с сетями DYI...