Менеджер отдела заботы / администратор в онлайн-школу (без продаж)

Приветствуем Вас, будущий коллега! 🤗

EcoFamilySchool — современная школа, где ценят людей, системность и развитие. Мы создаём комфортную и безопасную среду для учеников и их родителей, а для нашей команды строим удобные процессы, которые помогают работать эффективно и получать результат с удовольствием.

Сейчас мы ищем менеджера отдела заботы, который поможет родителям решать организационные вопросы, работать с документами и оплатами, а нашей команде — поддерживать порядок в процессах школы.

Если Вы любите помогать людям, умеете организовывать свою работу и хотите развиваться в клиентском сервисе, — возможно, мы ищем именно Вас!

☝ Что Вы будете делать

- Отвечать на вопросы действующих клиентов школы в чатах и других каналах, соблюдать установленные сроки ответа (SLA).
- Разбираться в запросах родителей, помогать решать организационные вопросы и контролировать обращения до получения результата.
- Собирать, проверять и сопровождать документы для аттестации, получения налоговых вычетов и оплаты обучения материнским капиталом.
- Обрабатывать стандартные платежи, напоминать родителям о предстоящей оплате и контролировать своевременность поступления средств.
- Работать с расписанием занятий, вести и актуализировать информацию о клиентах, платежах и обращениях в CRM (Bitrix).
- Следить за сроками выполнения задач, поддерживать актуальность данных и не допускать потери клиентских запросов.

Важно: эта позиция не предполагает активных продаж, привлечения новых клиентов и холодных звонков. Основной фокус — качественное сопровождение действующих семей, решение их вопросов и организация внутренних процессов.

🎯 Что мы ждём от кандидата

Профессиональные навыки:

- Опыт работы от 1 года в клиентском сервисе, поддержке, администрировании, сопровождении клиентов или образовательной сфере.
- Уверенное владение компьютером, готовность работать с CRM, календарями и таблицами. Знание Bitrix будет преимуществом.
- Опыт работы с документами, платежами или клиентскими обращениями.
- Умение планировать работу, расставлять приоритеты и соблюдать сроки.
- Грамотная письменная и устная речь, умение понятно и доброжелательно общаться с клиентами.

Личные качества:

- Ответственность и внимательность к деталям.
- Коммуникабельность и клиентоориентированность.
- Системность и умение работать с несколькими задачами одновременно.
- Самостоятельность и привычка доводить задачи до результата.
- Готовность учиться, осваивать новые инструменты и улучшать процессы.

🎁 Что Вы получите

- Сменный формат занятости 2/2 с 8.00 - 20.00 МСК.
- Полностью удалённый формат — возможность сотрудничать из удобного для Вас места.
- Понятные задачи и рабочие процессы, которые помогают организовать нагрузку.
- Поддержку команды и возможность обращаться к коллегам за помощью.
- Возможность профессионального роста в отделе заботы и школе в целом.
- Пространство для инициативы: Ваши идеи по улучшению процессов будут услышаны.

Почему стоит к нам присоединиться? 🤗

- Вы станете частью команды, которая заботится о комфорте учеников и родителей.
- Сможете развивать навыки клиентского сервиса, администрирования и организации процессов.
- Будете видеть результат своей работы: решённые вопросы, своевременно оформленные документы и довольных клиентов.
- Сможете предлагать улучшения и влиять на то, как устроена работа школы.

Если Вам близок такой подход к работе, будем рады Вашему отклику!