В связи с расширением VIP - направления мы ищем менеджера по работе с VIP-клиентами
Цель роли:
Персональное дистанционное сопровождение закреплённого портфеля VIP-клиентов, обеспечение высокого уровня сервиса, развитие долгосрочных отношений и лояльности клиентов.
Обязанности:
-
Дистанционное ведение портфеля VIP-клиентов.
-
Регулярная коммуникация в чатах и по телефону.
-
Оперативное реагирование на обращения и решение запросов.
-
Соблюдение стандартов премиального сервиса.
-
Формирование доверительных отношений и развитие лояльности.
-
Информирование о программах лояльности, подбор персональных решений.
-
Самостоятельное планирование и управление портфелем задач.
-
Контроль сроков и качества выполнения.
-
Координация работы со смежными подразделениями.
Требования:
-
Образование: среднее специальное или высшее.
-
Опыт от 3 лет в клиентском сервисе, продажах или поддержке.
-
Желателен опыт работы с VIP-клиентами.
-
Обязателен опыт ведения переписки в чатах и телефонных коммуникаций.
-
Владение ПК и стандартными офисными программами.
-
Навыки деловой переписки и аргументации.
-
Владение техниками ведения диалога и работы с возражениями.
Условия:
-
Формат работы: Дистанционное сопровождение портфеля VIP-клиентов в офисе.
-
График: сменный 2/2, с 11:00 до 23:00.
-
Оклад: 150 000 ₽.
-
Премия: 20% от оклада ежемесячно по результатам выполнения KPI
-
Оформление согласно ТК РФ.
-
Работа в крупной стабильной компании.
-
Возможность профессионального развития.