Менеджер по сопровождению сделок (удаленно)

В бренд украшений к популярному блогеру требуется менеджер по сопровождению клиентов.

Работа исключительно в переписке, без звонков, холодных контактов и личных продаж. Основная задача — сопровождение уже оформленных заказов, решение возникающих вопросов и обеспечение качественного клиентского сервиса.

Работа предполагает высокую интенсивность, многозадачность и регулярное взаимодействие с клиентами по сложным вопросам, включая претензии и рекламации.

Обязанности:

• Сопровождение клиентов после оформления и оплаты заказа.

• Ведение переписки с клиентами через CRM-систему.

• Проверка и внесение данных по заказам, контроль корректности информации.

• Уточнение адресов, контактных данных, размеров и других деталей заказа.

• Оформление и актуализация заказов в CRM и 1С.

• Консультирование клиентов по вопросам статусов заказов, сроков и условий доставки.

• Обработка претензий, рекламаций, возвратов и обменов.

• Урегулирование нестандартных и конфликтных ситуаций в рамках установленных полномочий.

• Взаимодействие с логистикой и другими сотрудниками для решения вопросов клиентов.

• Контроль исполнения собственных задач и своевременное информирование клиентов.

Требования:

• Обязательный опыт работы с CRM-системами и 1С.

• Опыт работы в клиентском сопровождении или клиентском сервисе, желательно с претензиями, возвратами и рекламациями.

• Высокая стрессоустойчивость. Умение сохранять спокойствие и профессиональный тон при общении с недовольными клиентами.

• Способность работать в режиме многозадачности. Умение одновременно вести несколько диалогов, быстро переключаться между задачами и расставлять приоритеты, не теряя качества работы.

• Исключительная внимательность к деталям.

• Грамотная письменная речь, умение четко и структурированно излагать информацию.

• Умение разбираться в сложных ситуациях, находить решения и доводить задачи до завершения.

Условия:

• Полностью удаленная работа.

• График 2/2 с 10:00 до 22:00 по московскому времени.

• Фиксированная ставка за смену + KPI.

• Средний совокупный доход — от 70 000 ₽ в месяц.

• Работа с существующей клиентской базой, без поиска клиентов и выполнения планов продаж.

Нам нужен не просто оператор переписки, а ответственный специалист по сопровождению сделок, который умеет работать с большим объемом информации, сохранять внимательность в условиях высокой нагрузки и профессионально решать сложные клиентские вопросы.

Для отклика, пожалуйста, заполните небольшую анкету. Это займет не более 3–5 минут.