Привет! Я Дмитрий, CEO компании Balans.pro. Мы Fintech компания, помогаем среднему и крупному бизнесу расплачиваться с самозанятыми и автоматизировать документооборот.
- аккредитованы Минцифрой IT-компания (отсрочка).
- официальный партнер ФНС.
- резиденты фонда Сколково.
Сейчас Balans.pro сильно растет на 30% в месяц. А наша команда с 15-летним международным опытом продаж на рынке США и России. Обучение по самым современным техникам от фаундеров с опытом в Яндексе и на рынке США.
Себе в команду ищем Менеджера технической поддержки.
Кто нам нужен:
- Клиентоориентированность.
- Системность.
- Ответственность.
- Навыки диагностики проблем — умеете последовательно искать причину.
- Опыт с FinTech-проектами (будет плюсом) — понимание жизненного цикла платежей, ЭДО, бухгалтерских и HRTech-процессов.
- Работа с базой знаний — быстро находите нужную информацию и умеете работать по регламентам.
- Опыт работы с HelpDesk-системами — уверенная работа с тикетами, статусами, тегами, понимание SLA.
Чем предстоит заниматься:
-
Обрабатывать обращения клиентов в HelpDesk-системе с соблюдением SLA.
-
Проводить диагностику проблем: воспроизводить ошибки, исключать варианты, выявлять корневую причину.
-
Консультировать пользователей по функционалу продукта и финансовым процессам (платежи, документы, интеграции).
-
Работать с базой знаний: использовать инструкции и предлагать их обновление.
-
Замечать повторяющиеся проблемы и инициировать их системное решение.
Выгоды для вас:
- Формат работы: удалённо, гибрид или офис — как удобнее.
- График: 5/2 - 6/1.
- Оформление: договор ГПХ (с самозанятым, ИП или физлицом).
- Своевременные выплаты два раза в месяц без задержек.
- Пространство для инициативы: вы будете влиять на продукт и процессы, ваши предложения будут услышаны.
- Обучение и наставничество с первого дня.
- Адекватное руководство: открытость к диалогу, быстрая обратная связь, готовность помочь.
- Нет токсичной атмосферы: дружелюбная команда, минимум созвонов, всё по делу.
- Отсрочка от армии в случае призыва (Мы имеем аккредитацию в Минцифрах).
Если вам близки ценности, задачи и роль в проекте, откликайтесь быстрее.
Похожие вакансии
Имели опыт работы с клиентами и понимали, что такое качественный клиентский сервис. Умели выстраивать конструктивную коммуникацию, вести переговоры и находить...
Опыт работы в комьюнити-менеджменте, клиентском сервисе, Customer Success или сопровождении премиальных клиентов. Опыт управления командой от 2–3 человек.
Опыт самостоятельного ведения бренда или категории на Wildberries от 2 лет и понятная зона ответственности: «вёл X SKU, выручка Y...
Премиальный продукт, который не стыдно рекомендовать. Сильная эстетика: профиль, пропорции, материал и цвет работают как часть визуальной архитектуры интерьера.
опыт в продаже автомобилей от 2-х лет, в т.ч. и под привоз. нацеленность на результат, ответственность, честность.