Менеджер по клиентским операциям (IT / AI)

Мы развиваем быстрорастущее направление на стыке AI и IT: обеспечиваем российские IT-компании необходимыми AI-сервисами и инфраструктурой.

Количество клиентов быстро растёт, поэтому ищем человека, который возьмёт на себя ежедневную клиентскую и внутреннюю операционную работу и станет связующим звеном между клиентами, командой и фаундерами.

Какие задачи предстоит выполнять

• Вести рабочую коммуникацию с действующими B2B-клиентами: принимать запросы, давать статусы и контролировать решение вопросов;

• Координировать работу ассистентов: ставить задачи, расставлять приоритеты, контролировать сроки и результат;

• Поддерживать в актуальном состоянии таблицы и внутренние системы;

• Вести учёт сервисов, аккаунтов, лицензий и доступов клиентов;

• Контролировать статусы, лимиты, сроки и возникающие проблемы;

• Разбираться с зависшими задачами и инцидентами, собирать информацию и организовывать решение;

• Передавать фаундерам уже структурированные вопросы, требующие их участия.

Продажи и холодный поиск клиентов в задачи позиции не входят.

Наши ожидания от кандидата

• От 2 лет опыта в Operations / Project Management, Customer Success, Account Management, технической поддержке B2B-клиентов или в роли сильного бизнес-ассистента/координатора в IT;

• Высокая организованность и внимательность к деталям;

• Грамотная письменная коммуникация;

• Умение одновременно вести несколько процессов и расставлять приоритеты;

• Уверенная работа с таблицами и таск-трекерами;

• Способность самостоятельно искать информацию и быстро разбираться в новых продуктах;

• Готовность работать с техническими сервисами и понимать, какой вопрос требует эскалации.

Мы готовы предложить

• Полностью удалённая работа;

• Полная занятость;

• Прямая работу с фаундерами и минимум корпоративной бюрократии;

• Работу в быстрорастущем направлении на рынке AI;

• Возможность вырасти до руководителя клиентских операций вместе с ростом бизнеса.