Менеджер по успеху клиентов (Customer success manager) в mid-market

Mindbox — экосистема для персонализации маркетинга и цен, объединяет 12 инструментов. Клиенты Mindbox — 1100+ компаний из ритейла, e-commerce, онлайн-образования, медицины и других отраслей.

В команду Midmarket ищем менеджера по успеху клиентов, который будет помогать клиентам растить бизнес с помощью Mindbox. Рассматриваем кандидатов из Санкт-Петербурга, Екатеринбурга, Казани, Нижнего Новгорода и других крупных городов России с разницей во времени с Москвой до 3 часов.

Кто такой Customer Success Manager

Это эксперт, который помогает клиентам максимально эффективно использовать нашу платформу и её инструменты. Он подсказывает, как выполнять маркетинговые задачи и пользоваться всеми возможностями платформы, следит за показателями бизнеса клиента и генерирует гипотезы по росту выручки.

Что нужно делать менеджеру

• помогать клиенту растить выручку и достигать других бизнес целей с помощью инструментов Майндбокс

• выстраивать отношения с ЛПР: договариваться о метриках успеха, вести переговоры о подключении новых инструментов продукта, планировать бюджет

• вести одновременно 12-15 клиентов из разных сфер среднего бизнеса

• настраивать в Mindbox автоматические сценарии, сегменты, поп-апы;

• обучать клиента работе в системе

• готовить техническое задание, подобрав нужные API-методы под задачи клиента

Мы ожидаем, что вы

• работали с клиентами или пользователями: в поддержке, аккаунтинге, консалтинге или другой сервисной роли / понимаете специфику клиентского сервиса

• самостоятельны в решениях: не нужен кто-то, кто всегда скажет, что делать

• открыты к обратной связи клиентов и коллег, готовы рефлексировать и меняться

• нацелены на качество и пользу для бизнеса клиентов

Будет плюсом, если

• интересуетесь маркетингом: например, запускали рекламу в Я.Директе

• интересуетесь IT: знаете, что такое API, не пугает HTML

• работали на потоке с заказчиками: выявляли задачу, вели переговоры

• обучали других: например, преподавали или работали в техподдержке

• знаете, что такое AB-тесты, контрольная группа

Как расти

• зарплатные грейды зависят от выручки и достижений бизнес целей клиента

• за полтора-два года можно выйти в 200 000 ₽ на руки, за 3 года – 300 000+

• всегда что-то новое: разные индустрии клиентов, задачи, размеры бизнеса

• можно расти внутри компании

Условия работы:

• первые три месяца (испытательный срок) работаешь из офиса в Москве: так быстрее погрузиться в продукт и команду. Переезд на это время берем на себя: компенсируем билеты и жилье. По итогам испытательного срока обсуждаем переход на удаленный формат из твоего города;

• гибкий график, больничные без справок и безлимитный отпуск. Можно договориться с командой и отдыхать сколько нужно;

• работа в аккредитованной IT-компании;

• техника для работы: MacBook, мониторы, наушники с шумоподавлением и другая необходимая периферия;

• корпоративная жизнь: тимбилдинги, командные квесты и спортивные соревнования, ЧГК, клубы по интересам, случайный кофе. Для распределенных команд — оплачиваемая колокация;

• well-being-программы: 350 000 ₽ в год на софинансирование образования, медицины, психотерапии, спорта, путешествий;

• поддержка саморазвития: софинансирование любого обучения, мастер-классы, HR-поддержка или коучинг, тренинги по переговорам, деловой переписке, развитию эмоционального интеллекта и не только.

Нам важно, чтобы вы понимали специфику работы, поэтому при отклике предложим выполнить тестовое задание, которое поможет сформировать представление о рабочих задачах. Не страшно, если какое-то задание не удастся выполнить полностью — важнее ваши подходы и шаги, предпринятые для решения задачи.

Если вам кажется, что для вакансии у вас недостаточно опыта/знаний – приходите к нам на оплачиваемую стажировку. За 3-4 месяца можно прокачаться до уровня Junior+/Middle, перейти в штат и начать приносить пользу клиентам в роли менеджера по успеху клиентов.