Менеджер по туризму / Специалист по работе с частными лицами

Обязанности:

Консультирование клиентов по продукту и условиям работы компании:

• предоставление информации о туристических направлениях, отелях, экскурсиях, трансферах и дополнительных услугах;
• разъяснение условий бронирования, оплаты, отмены, возврата и изменения параметров тура;
• информирование о визовых требованиях, правилах въезда, страховке и необходимых документах;
• помощь в подборе оптимального варианта отдыха под запрос клиента;
• ознакомление туристов с бонусными программами и правилами работы через систему бронирования;
• оперативное решение возникающих вопросов и работа с возражениями;
• ведение учёта обращений в CRM-системе и поддержание актуальной базы клиентов;

• Обработка входящих звонков и заявок (телефон, email, онлайн-чат);

• Взаимодействие с внутренними отделами для уточнения информации по продуктам и условиям;

• Поддержание высокого уровня сервиса и лояльности клиентов.

Требования:

• Образование среднее специальное/высшее (в сфере туризма).
• Опыт работы в должности менеджером по туризму от года.
• Готовность работать с входящим объемом звонков, обращений.
• Знание направлений Библио-Глобус и других туроператоров приветствуется.
• Доброжелательность, стрессоустойчивость, внимательность, хорошая дикция, грамотная речь, ответственность, аккуратность.

Условия:

• Оформление согласно ТК РФ.
• График работы в офисе 2/2/3 скользящий.
• Заработная плата обсуждается по итогам собеседования.
• Мы предоставляем уникальную возможность построить свою карьеру в лидере отрасли туроператоров, получить профессиональное развитие и возможность карьерного роста.