Account manager (ORM, SERM), foreign projects

1M Agency — быстрорастущее агентство репутации брендов: ORM, SERM, SEO, площадки отзывов. Мы нашли свою нишу, у нас постоянный поток клиентов. Работаем с международными компаниями: финтех, B2B, SaaS.

Ваша задача на позиции

Принять клиента, который уже согласился работать и стоит на стадии подписания договора. Сформировать роадмап, зафиксировать условия, довести клиента до результата и продления, руководя командой и ведя коммуникацию с клиентом. В общем, классический менеджмент: планирование, организация, мотивация, координация и контроль между клиентом и командой.

Ваши задачи в рамках месяца

1. Вести 6–8 клиентов одновременно и отвечать за результат каждого.
2. Согласовать с клиентом условия проекта: роадмап, KPI, сроки, дедлайны, рабочую таблицу.
3. Подавать запросы на подготовку договоров и выставление инвойсов.
4. Проводить кикофф и онбординг: доступы, контакты, общий чат, первые шаги.
5. Ставить задачи команде, распределять нагрузку и держать сроки.
6. Вести встречи с клиентом И всю коммуникацию. Раз в неделю отправлять отчёт, раз в месяц разбирать результаты по KPI. В остальное время быть в контакте с клиентом.
7. Видеть ранние сигналы, что клиент может уйти, и решать проблему до того, как он примет решение.
8. Готовить клиента к продлению заранее и показывать результат в цифрах.
9. Вести план развития по каждому клиенту и предлагать следующий шаг: новое направление, площадку, гео.
10. Закрывать апсейлы и при желании подключаться к новым сделкам.
11. Держать CRM и рабочие таблицы в актуальном состоянии.
12. Упрощать процессы и автоматизировать рутину с помощью AI.

Что мы будем считать за результат работы

Сколько клиентов продлились и выросли — а не только сколько задач сдано.

Что для нас кажется важным

• От 5 лет в роли аккаунта, Client Success или Project Lead в агентстве.
• Опыт работы с иностранными клиентами.
• Английский разговорный Advanced без стеснения: звонки, переписка, обсуждение условий.
• AI в работе каждый день: автоматизация, шаблоны, стандарты процессов.
• ClickUp, Monday, Trello или аналоги. Умение выстроить процесс так, чтобы он был простым.
• Конкретные кейсы: клиенты, которых вы довели до результата, продлили и которым допродали.

Наши ценности

• Честность и прозрачность с клиентом и командой.
• Логика в решениях: защищаем интересы компании, сроки и команду.
• Открыто делимся мыслями и чувствами и говорим о проблемах сразу.
• Человечность: забираем головную боль, а не создаём её.

Условия

• Оклад от $1 800
• Фиксированная сумма ежемесячно за каждый оплаченный инвойс клиента, начиная со второго (сумму обсудим на собеседовании)
• 20% от прироста месячного чека за апсейл, разово
• Фиксированная сумма за закрытую новую сделку
• Все инструменты и ресурсы для работы выдаём

В среднем $2 500–3 200+ в месяц может быть, доход растёт с числом клиентов.

Удалённо, испытательный срок 2 месяца