Руководитель контроля качества (продажа недвижимости)

Обязанности:

• Разрабатывать и актуализировать стандарты качества для коммерческого блока.
• Описывать и совершенствовать клиентские процессы: от первого обращения до заключения сделки и постпродажного сопровождения.
• Проводить ежедневный контроль качества работы менеджеров по продажам, брокеров.
• Проверять коммуникации с клиентами: звонки, встречи.
• Формировать критерии оценки и чек-листы для контроля качества.
• Анализировать причины отказов и потери клиентов.
• Готовить отчеты по ключевым показателям качества и предлагать корректирующие мероприятия.
• Участвовать в разработке обучающих материалов и проведении обратной связи для сотрудников.
• Взаимодействовать с отделами продаж, маркетинга.
• Контролировать выполнение мероприятий по улучшению качества и оценивать их эффективность.
• Участвовать в проектах по внедрению и совершенствованию CRM, систем контроля обращений и аналитических инструментов.

Требования:

• Релевантный опыт работы от 1 года (преимуществом будет опыт работы по жилым комплексам в структуре девелопера).

Условия:

• Удаленный/гибридный формат работы.
• Официальное оформление согласно ТК РФ.
• Доход: Оклад + Премия.
• ДМС.