Специалист клиентского сервиса

Будущие задачи:

• принимать и совершать звонки в установленный временной лимит, информировать клиентов о сроках выполнения заказов и этапах их обработки
• удерживать клиентов, консультировать по услугам и оказывать первую линию технической поддержки (помощь с авторизацией, решение стандартных ошибок)
• вести карточки клиентов в crm, работать с обращениями, почтой и чатами по установленной процедуре
• документировать каждое обращение: фиксировать тип запроса, свои действия и результат в системе
• при необходимости маршрутизировать запросы в профильные отделы (юристам, продажам, it-службе), оставаясь единой точкой входа для клиента

Что поможет попасть к нам в команду:

• опыт в клиентском сервисе или контакт-центрах от 1 года: понимание принципов качественного сервиса, умение работать с клиентами и предоставлять консультации строго по скриптам
• опыт в продажах: умение не просто отвечать на вопросы, но и удерживать клиента, выявлять потребности и допродавать услуги компании
• грамотная устная и письменная речь: четкая речь и умение ясно доносить мысли
• навыки многозадачности: умение быстро приоритизировать задачи
• владение ПК на уровне уверенного пользователя: знание программ ms office, опыт работы в битрикс24 будет вашим преимуществом
• развитая эмпатия и стрессоустойчивость: способность находить выход из конфликтных ситуаций, снимать негатив и сохранять лояльность клиента

Работая в СберПраво Вы получаете:

• конкурентоспособную заработную плату
• сильную команду и реальные возможности профессионального роста до старшего специалиста и тимлида
• понятные скрипты и современную CRM — вы не работаете вслепую
• реальное влияние на лояльность клиентов с первого дня
• современный офис в БЦ Сириус Парк: 5 минут на шаттле от метро Нагатинская
• график работы: 2/2 с 9:00 до 21:00 или 5/2 с 9:00 до 18:00
• офисный формат работы