Руководитель менеджеров первой линии (бьюти сфера, онлайн-школа)

Руководитель менеджеров первой линии

С ПОДОБНЫМ ОПЫТОМ РАБОТЫ (УСПЕШНОЕ УПРАВЛЕНИЕ КОМАНДОЙ ОПЕРАТОРОВ ИЛИ МЕНЕДЖЕРОВ ОТ 7 ЧЕЛОВЕК)

Мы ищем руководителя, который умеет развивать команду, выстраивать эффективные процессы и добиваться выполнения поставленных целей.

У нас уже есть 10 операторов первой линии, нам необходимо взять профессионала, который возьмет контроль над процессами их работы, поможет улучшить показатели в виде: качества телефонных звонков, количества и качества назначенных видео-встреч, конверсии в доходимость до консультации к менеджеру.

Если вы умеете управлять командой, анализировать показатели, находить точки роста и повышать эффективность работы операторов первой линии — будем рады видеть вас в нашей команде!

Чем предстоит заниматься:

• Управлять командой менеджеров первой линии, обеспечивать выполнение командных и индивидуальных KPI.

• Ставить цели, контролировать результаты и обеспечивать достижение плановых показателей

• Развивать управленческие навыки менеджеров первой линии, помогать им повышать эффективность работы команды

• Анализировать ключевые показатели эффективности, выявлять отклонения и разрабатывать планы по улучшению результатов

• Выстраивать и совершенствовать процессы управления, контроля качества и мотивации сотрудников

• Проводить регулярные встречи с командой, разбирать результаты работы, определять зоны роста и согласовывать планы развития

• Обеспечивать адаптацию новых сотрудников, участвовать в формировании кадрового резерва

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт управления командой менеджеров первой линии от 1 года

• Умение работать с KPI, аналитикой и планированием результатов

• Развитые лидерские и коммуникативные навыки

• Навыки постановки задач, обратной связи и развития сотрудников

• Умение принимать решения на основе данных и брать ответственность за результат

• Ориентацию на достижение целей, повышение эффективности и постоянное развитие команды

• Ежедневный контроль показателей относительно каждого оператора

Что мы предлагаем:

• Понятные цели, прозрачные показатели эффективности и систему мотивации

• Выплаты каждую неделю

• Возможности профессионального роста

• Поддержку в реализации инициатив и совершенствовании рабочих процессов