Автономные технологии — инженерно-технологическая компания полного цикла,
создающая робототехнические системы на основе искусственного интеллекта. Мы
создаем с нуля устройства, включающие в себя электронику, механику и программное
обеспечение высокого и низкого уровня.
Чем предстоит заниматься:
- Приемом обращений через различные каналы (телефон, почта, мессенджеры, тикет-система) и их обязательной регистрацией в Service Desk;
- Первичной диагностикой: Сбором информации о проблеме, определением степени критичности и классификацией инцидента;
- Базовой диагностикой сети: Компьютер не подключается к сети, нет доступа до сетевого ресурса;
- Решением стандартных задач (сбросом паролей, настройкой прав доступа, установкой ПО, консультацией по работе с базовыми сервисами) согласно базе знаний;
- Решением инцидентов связанных с пользовательским оборудованием;
- Решением инцидентов связанных с принтерами/сканерами;
- Решением инцидентов связанных с Операционной системой;
- Эскалацией задач на смежные подразделения/2 линию техподдержки;
- Работой с базой знаний: Наполнением базы знаний новыми решениями и актуализацией существующих инструкций;
- Информированием пользователя о ходе решения его проблемы и контролем закрытия заявки после подтверждения решения пользователем.
Мы ожидаем:
- Опыт работы от 3-х лет;
- Уверенные навыки администрирования ОС Windows. (Linux, MacOs - как преимущество);
- Базовые знания сетевых протоколов (TCP/IP, DNS, DHCP);
- Умение проводить базовую диагностику сети (Знание утилит ping, netstat, nslookup и пр.)
- Понимание процесса жизненного цикла инцидента (ITIL/ITSM будет преимуществом);
- Умение работать с офисными приложениями и инструментами удаленного доступа;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Стрессоустойчивость;
- Эмпатия;
- Умение объяснять сложные вещи простым языком.
Условия работы:
- Трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
- Работа в аккредитованной IT-компании;
- Система наставничества и комфортная адаптация в компании.
Похожие вакансии
Вы имеете опыт работы от года в сфере ремонта аппаратуры. Вы получили высшее техническое образование по специальности инженера-электроника (желательно...
Профильное образование. Опыт работы по специальности (проектирование ОВиК) - приветствуется. Знание нормативной документации - приветствуется. Владение профильными программными продуктами - приветствуется.
Опыт работы по специальности (проектирование) от 3-х лет. Опыт разработки соответствующих разделов проекта стадий «П» и «РД».
Интерес к моде, чувство стиля. Активную жизненную позицию, нацеленность на результат. Умение работать в команде. Позитивный настрой, энергичность.
Интерес к моде, чувство стиля. Активную жизненную позицию, нацеленность на результат. Умение работать в команде. Позитивный настрой, энергичность.