Менеджер по сопровождению клиентов (Фулфилмент)

ENLACE FULL — фулфилмент для селлеров Wildberries и Ozon. Мы сами торгуем на маркетплейсах, поэтому знаем их требования изнутри. Направление запустилось весной 2026, клиентов уже больше 20, и сейчас мы выстраиваем процессы: регламенты, WMS, канбан в Битрикс24, ежедневная отчётность склада.

Ищем менеджера, который станет единой точкой контакта между клиентами и складом. Задача: каждая партия клиента принята, обработана строго по ТЗ, отгружена в срок, а работы учтены и оплачены.

• Формат работы: удаленно, гибридно, либо офлайн в складском комплексе, а не в офисном здании (м. Угрешская / Дубровка, Автомобильный проезд, 10с8). Рабочее место — отдельная офисная комната на 4–5 столов прямо за соседней дверью со складом: компьютер, принтер, вешалка. Условия комфортнее, чем на самом складе, при этом склад в двух шагах.
  
  В приоритете рассматривает сотрудника в формате работы: на месте работодателя!

• Вести клиентов в рабочих чатах: отвечать в течение 10 минут, сообщать статус партии (принято → в работе → отгружено).

• Знать ТЗ по каждому клиенту, передавать его складу до начала работ и контролировать выполнение. Нет ТЗ — партия в работу не берётся.

• Координировать приёмки: заявка создана до выезда машины, партия в графике, склад готов.

• Работать в WMS: 7 плановых обходов в день (приёмки, FBS-заказы, работы склада, поставки FBO), после каждого короткий доклад в рабочий чат.

• Контролировать ежедневную отчётность склада: утренний план на день и вечерний итог опубликованы вовремя, перенесённые работы получили новый срок.

• Разбирать штрафы и претензии клиентов (WMS, ЛК WB/Ozon, склад) и готовить руководителю сводку «наша / не наша вина».

• Готовить отчёты по клиентам, выставлять счета, отправлять закрывающие документы в Диадок, контролировать оплаты. Все готовые шаблоны уже есть

• Вести учёт расходников (коробы, паллеты, пакеты) по каждому клиенту.

• Встречать клиентов на складе, проводить экскурсии, собирать обратную связь, удерживать клиентов.

Нам подходит опыт от 1 года в одной из сфер или их сочетание, если в сумме он складывается в картину менеджера фулфилмента:

• сопровождение клиентов или аккаунт-менеджмент (в любой сфере);

• работа менеджером по маркетплейсам;

• работа на фулфилменте, складе или в логистике (в том числе упаковщиком или кладовщиком) — при условии, что вы хорошо общаетесь с людьми.

Обязательно:

• Грамотная устная и письменная речь: пишете и говорите с клиентами коротко, вежливо и по делу.

• Понимаете, как работают маркетплейсы: что такое FBO и FBS, какие главные боли у селлеров, как их привлекать и удерживать. Создавать поставки уметь не нужно — научим.

• Самоорганизованность и внимательность

• Умеете добиваться ответа от коллег и спокойно эскалировать, если что-то блокирует клиента.

Опыт в WMS или учётной системе (МойСклад, 1С, MPFIT и т. п.).
Работа в ЛК Wildberries и Ozon.
Битрикс24, Google Таблицы.
Опыт со счетами, ЭДО и дебиторкой.
Используете ИИ-инструменты (у нас активно используется Claude).

В идеале в сопроводительном письме коротко ответьте на три вопроса:

1. С какими маркетплейсами работали и знаете ли разницу между FBO и FBS?

2. Работали ли в WMS или учётной системе (МойСклад, 1С и т. п.)?

3. Клиент недоволен по вашей вине — что вы сделали и чем закончилось?