Сервис-менеджер по сопровождению объектов

АО «ДОМОФОН-СЕРВИС» – лидер в области обеспечения безопасности многоквартирных домов с 1996 года! Мы 29 лет работаем на рынке систем безопасности Москвы. Помогаем жителям многоквартирных домов, когда старые домофоны перестают работать, а обслуживать их уже некому. У нас собственные монтажные бригады, поэтому мы контролируем качество от первого звонка до установки оборудования.

Мы работаем с управляющими компаниями, ТСЖ, жилыми комплексами, бизнес-центрами и частными объектами. Присоединяйтесь к профессиональной команде, где ценят результат и стабильность!

• Основная задача — вести заявку от обращения клиента до выполнения работ, оплаты и закрытия документов.

• Приём и регистрация заявок от клиентов, уточнение проблемы и определение дальнейших действий.

• Взаимодействие с технической службой: получение результатов диагностики и перечня работ, согласование выездов, контроль сроков.

• Взаимодействие с диспетчерской службой.

• Расчёт стоимости сервисных работ по утверждённым расценкам и данным технических специалистов.

• Подготовка коммерческих предложений, согласование состава и стоимости работ с клиентами.

• Выставление счетов, контроль поступления оплаты, работа с задолженностью.

• Организация закупки оборудования при необходимости.

• Контроль выполнения работ, информирование клиентов о ходе работ, решение вопросов, связанных с задержками.

• Сбор отчётов и актов, подтверждение выполнения работ, закрытие заявок в CRM.

• Ведение истории объектов: актуализация контактов, условий договоров и истории ремонтов.

• Контроль сроков обработки обращений, подготовки коммерческих предложений и выполнения работ.

• Работа с претензиями и решение сложных клиентских вопросов.

• Опыт работы с клиентами и ведения заявок.

• Умение взаимодействовать с исполнителями и контролировать сроки выполнения работ.

• Навыки подготовки коммерческих предложений и расчёта стоимости работ.

• Умение работать с документами, счетами и оплатами.

• Навыки работы с CRM.

• Умение расставлять приоритеты и доводить вопросы до решения.
  
  Опыт работы со шлагбаумами, воротами и системами контроля и управления доступом (СКУД) будет преимуществом.

• З/п оклад 80 000 + бонус с оплаченных счетов. %;

• Испытательный срок: 1–3 месяца (зарплата обсуждается по итогам собеседования);

• Оплата мобильной связи и проездного;

• Официальное оформление по ТК РФ;

• График работы: 5-дневная рабочая неделя, 8-часовой рабочий день (выходные: сб/вс);

• Зарплата 2 раза в месяц без задержек (перевод на банковскую карту);

• Офис в 5 минутах пешком от МЦК «Коптево».