Персональный менеджер-консультант в клинику

Персональный менеджер-консультант в клинику премиум-класса

ДЛЯ НАС ОЧЕНЬ ВАЖНО:

• Образование высшее (желательно: психология, менеджмент, сервис, маркетинг, медицинское (сестринское дело) с желанием развиваться в сервисе и продажах)
• Опыт от 1 года на похожей должности
• Опыт в сфере гостеприимства (ho-re-ca, премиальный сервис), продажах услуг, в клиентском сервисе с функциями up-sell
• Клиентоориентированность и эмпатия: способность понять потребности, страхи и эмоции пациента, создать атмосферу заботы и безопасности.
• Навыки продаж через сервис: умение мягко выявлять потребности, презентовать услуги как решение проблем пациента, работать с возражениями без навязчивости
• Ответственность и инициативность: настрой на результат, умение брать на себя ответственность за пациента и его опыт
• Доброжелательность, коммуникабельность, грамотная речь, презентабельный внешний вид

ОБЯЗАННОСТИ:

• Полный цикл сопровождения пациента, с дальнейшей продажей услуг клиники
• Контакт с пациентом после первичной записи (телефонный/онлайн-звонок, знакомство)
• Персональное знакомство с клиникой в день первого визита
• Организация и логистика визитов: встреча, сопровождение между кабинетами, обеспечение комфортного ожидания
• Контроль посещения запланированных приемов, напоминание о визитах
• Установление доверительных, долгосрочных отношений с пациентом
• Разъяснение этапов лечения, назначений врача (в рамках своей компетенции)
• Проведение опросов после визитов/этапов лечения
• Анализ причин неудовлетворенности, работа с возражениями, предотвращение негативных отзывов
• Исходящие информационные звонки с предложением актуальных для пациента услуг
• Выполнение индивидуального плана по среднему чеку и конверсии в доп. продажи

УСЛОВИЯ:

• График работы: 5/2, с 07:55-16:30, 09:30-17:30, 11:30-20:00
• Соблюдение ТК РФ (официальная з/п от 120.000 (gross), оплачиваемые больничные, отпуска)
• Шаговая доступность от метро Маяковская (5 минут)

СВОИМ СОТРУДНИКАМ МЫ ГАРАНТИРУЕМ:

• Работа в современном здании в центре Москвы
• ДМС (включая стоматологию), бесплатные профилактические прививки и ежегодная диспансеризация, льготное медицинское обслуживание для членов семьи
• Корпоративное и индивидуальное обучение за счет работодателя
• Корпоративное питание в кафе и ресторане клиники
• Комната отдыха для сотрудников с массажными креслами, зона активных игр и фитнеса
• Занятия йогой с профессиональным тренером
• Уникальная корпоративная культура с многолетней историей и традициями, совместные праздники и творческие вечера с участием приглашенных звезд эстрады и кино, коллективные посещения театров, совместные выезды на природу, новогодние утренники и подарки для детей сотрудников. Вместо тревожной больничной атмосферы в нашей клинике пахнет кофе и свежей выпечкой!