Ассистент отдела по работе с клиентами

Умеешь наводить порядок в задачах, замечаешь ошибки до того, как документ уйдёт клиенту, и не теряешься, когда несколько вопросов прилетают одновременно? Давай знакомиться!

Мы — Смайл Мобайл. Помогаем бизнесу общаться с клиентами через СМС-рассылки и мобильную рекламу. Знаем, как доставить нужное сообщение, найти новых покупателей и сделать коммуникации полезными.

Ищем в команду человека, с которым заявки не теряются, документы в порядке, а клиенты получают ответы вовремя.

Что ты будешь делать

• Помогать отделу по работе с клиентами и продажам в ежедневных задачах: держать в поле зрения сроки, договорённости и следующие шаги.
• Подключаться к запуску новых клиентов и сопровождению действующих.
• Принимать и обрабатывать клиентские заявки, доводить их до результата.
• Консультировать клиентов по вопросам, в которых уже разобрался. Если вопрос сложнее — подключать нужного специалиста и следить, чтобы клиент получил ответ.
• Готовить и вести документы, таблицы, презентации и материалы для клиентов.
• Помогать команде сохранять хорошие отношения с заказчиками — в том числе через внимание к деталям.

Что ждём от тебя

• Высшее образование.
• От 6 месяцев опыта в клиентской поддержке или на позиции ассистента отдела продаж в B2B.
• Уверенное владение MS Office: в Excel умеешь работать с формулами, сводными таблицами и ВПР; в Word — аккуратно оформлять документы; в PowerPoint — собирать понятные презентации.
• Внимательность: проверяешь цифры, реквизиты и вложения перед отправкой.
• Ответственность: если взял задачу — доведёшь до конца. Если возникла сложность — предупредишь заранее.
• Самоорганизацию: умеешь расставлять приоритеты и помнить о сроках без постоянных напоминаний.
• Спокойствие в насыщенные дни: можешь разобраться в ситуации, уточнить главное и действовать.
• Дружелюбие. Нам важно, чтобы и клиентам, и коллегам было комфортно с тобой общаться :)

Что предлагаем

• Официальное оформление по ТК РФ.
• Гибридный формат работы: 3 дня в офисе, 2 дня — там, где тебе удобно и продуктивно.
• ДМС после испытательного срока.
• Работу с реальным B2B-продуктом и командой, которая хорошо знает свой рынок.
• Поддержку руководителя, коллег и технических специалистов.
• Возможность разбираться в цифровых коммуникациях, развивать навыки работы с клиентами и брать на себя более сложные задачи.
• Нормальное человеческое отношение: ценим инициативу, ответственность и умение открыто обсуждать вопросы.

Откликайся! Расскажи пару слов о себе: с какими клиентскими задачами уже работал и что у тебя получается особенно хорошо. Нам интересно познакомиться с человеком за резюме.