Менеджер по сопровождению клиентов (ИПРА)

Medical Planet — ведущий производитель и поставщик современных решений в сфере реабилитации детей и взрослых.

Наши основные клиенты — семьи с детьми с ДЦП, СМА и другими особенностями. Поэтому мы особенно внимательно относимся к сервису: за каждым заказом у нас стоит не просто покупатель, а человек и его реальная жизненная ситуация. Мы подробно разбираемся в запросе, помогаем выбрать подходящее решение и остаемся рядом после покупки. Именно поэтому клиенты возвращаются к нам снова.

За 5 лет работы Medical Planet:

— вошла в топ-5 интернет-магазинов по продаже технических средств реабилитации для детей с нарушениями опорно-двигательного аппарата;

— запустила собственный бренд VitaMove — линейку современных реабилитационных тренажеров;

— открыла шоурум Medical Planet в Краснодаре;

— запустила собственное производство низкотемпературного термопластика — инновационного материала для изготовления ортопедических изделий, протезов и других средств реабилитации.

Почему здесь интересно работать?

Работа со смыслом: продукт, который напрямую влияет на качество жизни людей.

Сервис как ценность: мы не просто продаем, а действительно помогаем клиенту найти подходящее решение и сопровождаем его.

Рост вместе с компанией: новые направления, задачи и возможности для профессионального и карьерного развития.

Влияние на результат: ценим инициативу, самостоятельность и идеи, которые помогают компании становиться сильнее.

Развитие без привязки к городу: удаленная работа и обучение за счет компании.

Сейчас мы ищем менеджера по сопровождению клиентов, который будет помогать семьям детей с инвалидностью и взрослым людям с инвалидностью в вопросах изменения и расширения индивидуальной программы реабилитации (ИПРА). Нам нужен внимательный, ответственный и эмпатичный человек, который умеет выстраивать коммуникацию, работать с документами и сопровождать клиентов до результата. Опыт работы с ИПРА не обязателен — всему необходимому обучим!

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождать клиентов на всех этапах работы с ИПРА: от первичного обращения и сбора информации до получения результата;

• Выявлять потребности клиентов: уточнять запрос, разбираться в возникающих трудностях и необходимых изменениях программы реабилитации;

• Работать с документами: запрашивать и систематизировать медицинскую документацию, действующую ИПРА и рекомендации специалистов;

• Взаимодействовать с эрготерапевтом: передавать информацию по клиентам, согласовывать рекомендации и подготавливать необходимые документы;

• Консультировать и сопровождать клиентов: объяснять порядок обращения в МСЭ, помогать с подготовкой заявлений и дальнейшими действиями, в том числе при возникновении спорных ситуаций;

• Контролировать процесс: отслеживать сроки, напоминать клиентам о необходимых действиях и поддерживать связь на каждом этапе;

• Вести клиентскую базу в Bitrix24: актуализировать информацию, фиксировать этапы работы и формировать отчётность.

Что для нас важно:

• Опыт работы от 1 года в клиентском сервисе или социальной сфере;

• Обязательный опыт работы с Bitrix24 (ведение сделок, задач, работа с воронками);

• Умение работать с большим объёмом информации, анализировать и структурировать её;

• Грамотная устная и письменная речь, навыки деловой переписки;

• Внимательность к деталям, ответственность и умение самостоятельно организовывать свою работу;

• Эмпатия, тактичность и желание помогать людям;

• Умение сохранять спокойствие в непростых ситуациях, находить решения и доводить начатое до результата.

Будет преимуществом: опыт работы с медицинской или социальной документацией, сопровождения пациентов, взаимодействия с государственными учреждениями.

Что предлагаем:

• Полностью удалённую работу без привязки к конкретному городу;

• Полный соц. пакет: оплачиваемый отпуск, больничный + дополнительные days-off для отдыха и восстановления;

• Работа в быстро развивающейся компании с продуктом, который имеет реальную социальную ценность;

• Обучение за счёт компании: мы готовы инвестировать в знания и инструменты для достижения высоких результатов;

• Возможность финансового и профессионального роста вместе с результатами вашей работы;

• Прямой диалог с руководством без лишней бюрократии.

Если вам нравится работать с людьми, вы внимательны к деталям и умеете доводить задачи до результата — будем рады знакомству!