Менеджер по работе с клиентами в ЖК Бизнес-класса

Обязанности:

• Выстраивание долгосрочных взаимоотношений с собственниками/арендаторами объекта бизнес-класса, находящихся в эксплуатации УК; повышение и поддержание уровня их лояльности; определение и реализация потребностей клиентов;
• Ведение документооборота, работа с обращениями клиентов. Подготовка справок и документов для собственников, в рамках договора управления;
• Заключение и расторжение договоров; контроль оплаты по подписанным договорам. Своевременное выставление счетов; контроль оплаты счетов;
• Обеспечение оперативной, своевременной и качественной обратной связи по всем вопросам жителей (устные, письменные коммуникации по утвержденным каналам взаимодействия, оформление стендов, смс рассылки и сообщений в WhatsApp);
• Подготовка и размещение ответов на обращения собственников помещений в информационной системе в сфере ЖКХ (КВАДО);
• Осуществление приема жителей, согласно графику, утвержденному руководством, и прием мер по их заявлениям. Консультирование по вопросам начислений, оплаты, целевых сборов и льгот;
• Взаимодействие со смежными подразделениями управляющей компании.
• Заключение договоров управления с новыми собственниками, перезаключение действующих договоров управления;
• Организация и участие в Общих Собраниях Собственников, выгрузка почтовых реестров;
• Передача собственнику паспортов на ИПУ, ключи от почтовых ящиков;
• Работа с программами пакет Microsoft, Bitrix24, «Домиленд»

Требования:

• Знание законодательства и нормативных актов, регулирующих деятельность управляющих компаний, а также порядок предоставления услуг клиентам;
• Опыт работы в аналогичной должности от 2-х лет;
• Понимание специфики работы управляющей компании и предоставляемых ею услуг;
• Навыки коммуникации и межличностного общения, позволяющие устанавливать контакт с клиентами и эффективно решать их проблемы.

Условия:

• Полное соблюдение ТК РФ;
• Возможность карьерного и профессионального роста;
• График работы: 5/2 (с 9:00 до 18:00);
• Заработная плата: оклад 125 000 на руки;
• ДМС после испытательного срока;
• Офис: м. Бутырская (м. Фонвизинская, м. Марьина Роща)