Менеджер по работе с клиентами и обработке заказов

MATE flowers - дружественный сервис по доставке цветов и подарков.

Сейчас мы в поиске активного и позитивного менеджера по продажам с флористическим опытом для усиления команды

Кому подойдет вакансия:
Идеальные кандидаты на эту роль - это бывшие флористы, или администраторы, которые хотят уйти на удаленку. Те, кто изнутри знает, как устроен цветочный бизнес, умеет работать в режиме многозадачности и понимает, почему так важно быстро согласовать замену пиона на пионовидную розу.

Обязанности:

• Работать на входящем потоке: У нас НЕТ холодных звонков и жестких продаж. Клиенты уже готовы купить.

• Обрабатывать заказы (50% сайт / 50% чаты): Быстро и без ошибок подтверждать заказы, проверять все поля, принимать новые заказы в диалогах и корректно передавать заказ по цепочке коллегам на производстве

• Вести клиентов в RetailCRM: Фиксировать все изменения в заказах, ставить задачи, менять статусы (если вы уже работали в этой системе — это огромный плюс!).

• Курировать процесс: оперативно узнавать у флористов и закупщиков наличие конкретного цветка .

• Согласовывать замены и вежливо общаться с клиентами: Если нужного цветка нет, мягко и профессионально предложить клиенту альтернативу.

Требования:

• Уверенная компьютерная грамотность: Быстро переключаться между вкладками, ориентироваться в интерфейсах и не зависать, если что-то пошло не так.

• Опыт во флористике или администрировании (в приоритете - цветочная сфера, ресторанный бизнес или бьюти-индустрия).

• Любовь к динамике и стрессоустойчивость: Объем заказов бывает большим. Важно уметь работать быстро, сохранять фокус и четкость в моменты суеты.

• Идеальная грамотность: Вы- лицо и голос нашего бренда в переписке.

• Оборудование: Наличие стабильного интернета, шустрого компьютера/ноутбука и тишины на заднем фоне для редких созвонов с командой.

Условия:

- График 2/2 с 08:00 до 20:00

- Заработная плата от 80 тыс. рублей
- Супер-команда: Максимальная поддержка коллег, теплая атмосфера, адекватное руководство