Главный специалист технической поддержки (технический лидер, Jira / MECM / Puppet)

Бюро АПЕКС — московская проектная компания, основанная в 2014 году и предоставляющая полный спектр услуг с междисциплинарным взаимодействием в единой BIM-среде.

За время существования бюро нашей командой было спроектировано более 200 объектов, в том числе такие знаковые для Москвы, такие как: ГЭС-2, Бадаевский, Центральный телеграф, RED 7, Павелецкая Плаза, Кампус Яндекс, Ростех-Сити, Политехнический Музей, Шестигранник и другие проекты, получившие признание как у профессионалов рынка, так и горожан.

О роли:

Вы станете техническим владельцем ключевых платформ компании: Atlassian (Jira и Confluence), MECM и Foreman + Puppet для управления серверной инфраструктурой. Вы также будете развивать локальные ИИ-сервисы для технической поддержки.

Обязанности:

• Администрирование и развитие Jira и Confluence на уровне владельца продукта (воркфлоу, схемы прав, плагины, обновления, бэкапы, отказоустойчивость);
• Развёртывание и ведение MECM для управления инфраструктурой;
• Поддержка Foreman + Puppet;
• Сопровождение 1С (1С:Документооборот), оптимизация после миграции и интеграция с корпоративными системами;
• Развитие и внедрение ИИ-решений в технической поддержке: локальные LLM, RAG на базе Confluence, автоматизации на n8n;
• Сложные обращения 2-й линии и наставничество для 1-й линии.

Необходимые навыки:

Обязательна глубокая техническая экспертиза уровня Senior / Technical Owner минимум в одном из двух ключевых направлений:

1. Стек Atlassian (Jira Data Center / Confluence):

• Опыт самостоятельного развёртывания, кластеризации и системного администрирования серверной инфраструктуры Atlassian Data Center.
• Глубокое понимание архитектуры Jira Software, Jira Service Management, Confluence и Jira Assets.
• Экспертная кастомизация рабочих процессов (Workflows), схем прав доступа, экранов и полей.
• Управление жизненным циклом платформы: установка плагинов, обновление версий, миграция данных и аудит конфигураций.
• Продвинутая диагностика и траблшутинг на уровне ОС, приложения, JVM, логов и API-интеграций.
• Автоматизация процессов с использованием ScriptRunner (Groovy), Automation for Jira и REST API.
• Опыт владения платформой: ответственность за SLA, отказоустойчивость, бэкапы и технологическое развитие.

2. Microsoft Endpoint Configuration Manager (MECM / SCCM):

• Опыт проектирования, развёртывания с нуля и комплексного администрирования инфраструктуры MECM.
• Настройка и управление ключевыми компонентами: Site System Roles, Distribution Points, Boundaries/Boundary Groups, Discovery Methods, Collections.
• Проектирование и сопровождение процессов OSD: создание Task Sequences, настройка PXE и сценариев автоматизированной установки Windows.
• Управление жизненным циклом ПО: пакетирование, распространение приложений, развёртывание обновлений (SUP/WSUS) и сопровождение Software Center.
• Глубокая диагностика инфраструктурных сбоев, серверных компонентов и клиентских логов (CMTrace / OneTrace).
• Написание сложных скриптов автоматизации на PowerShell.
• Экспертное сопровождение: мониторинг здоровья сайтов, оптимизация производительности и развитие среды управления конечными точками.

Дополнительное направление - Локальные ИИ-сервисы и автоматизация.

Опыт в данном направлении будет существенным преимуществом, но не является обязательным.

• Linux на уровне администратора, Foreman + Puppet (манифесты, модули, обслуживание сервера);
• Docker, Portainer;
• Ollama, Open WebUI, n8n, Qdrant;
• Локальные LLM, RAG и векторные базы знаний;
• Интеграция ИИ-инструментов с корпоративными системами;
• Разработка автоматизаций, чат-ботов и ИИ-ассистентов;
• Администрирование 1С (1С:Документооборот).

Преимущество: практический опыт внедрения ИИ-сервисов и автоматизации.

Мы предлагаем:

• Возможность работать в динамичной и стремительно развивающейся компании, где каждый день принесет возможности для роста, взаимную поддержку и свободный обмен идеями.
• Гарантированное официальное трудоустройство и стабильная "белая" заработная плата, которая позволит вам чувствовать себя уверенно и безопасно.
• После испытательного срока вы получите возможность оформить ДМС, что обеспечит вас надежной медицинской защитой.
• Возможность постоянного обучения и повышения квалификации, чтобы быть в курсе последних тенденций и развиваться профессионально.
• Активная социальная жизнь, включающая спортивные, разговорные, творческие клубы и корпоративные мероприятия, поможет вам находить баланс между работой и личной жизнью.

Благодарим Вас за интерес, проявленный к нашей Компании.

Мы обязательно рассмотрим Ваше резюме в течение 7 дней. Отсутствие ответа в течение недели означает, что по данной вакансии уже был сделан выбор. При этом Ваше резюме будет сохранено в нашей информационной системе и, если подходящая вакансия появится в будущем, мы предложим ее Вам для рассмотрения.