Руководитель сервисного направления "BRUTAL TOYS"

РУКОВОДИТЕЛЬ СЕРВИСНОГО НАПРАВЛЕНИЯ

Сервис + запчасти | BRUTAL TOYS

BRUTAL TOYS ищет сильного руководителя, который возьмёт на себя развитие двух ключевых направлений компании — сервисного центра и отдела запчастей.

Нам нужен не просто руководитель текущих процессов. Мы ищем человека, который сможет выстроить полноценную систему работы направления: сформировать структуру команды, определить зоны ответственности, доукомплектовать штат, описать и внедрить бизнес-процессы, установить показатели эффективности и обеспечить финансовый результат.

О компании

BRUTAL TOYS — компания в сфере техники для активного отдыха: квадроциклы, багги, снегоходы, гидроциклы и мотоциклы.

Мы занимаемся продажей техники, сервисным обслуживанием и ремонтом, тюнингом и кастомизацией, продажей и поставкой запчастей и аксессуаров.

Сейчас мы усиливаем послепродажное направление и ищем руководителя, который сможет вывести сервис и запчасти на новый уровень эффективности и управляемости.

ОСНОВНАЯ ЗАДАЧА

Построить эффективную и прибыльную систему работы двух направлений: СЕРВИС + ЗАПЧАСТИ.

Руководитель должен провести аудит существующей системы, определить целевую организационную структуру и последовательно внедрить её в работу.

ЧТО ПРЕДСТОИТ ДЕЛАТЬ

1. Построение структуры подразделения

• Провести аудит текущей работы сервиса и отдела запчастей.
• Сформировать оптимальную организационную структуру двух направлений.
• Определить должности, зоны ответственности и взаимодействие сотрудников.
• Выявить недостающие компетенции и позиции в штате.
• Участвовать в подборе и найме необходимых специалистов.
• Организовать адаптацию и обучение новых сотрудников.
• Разработать должностные инструкции и функциональные карты.

2. Регламентация бизнес-процессов

Необходимо описать, внедрить и контролировать основные процессы:

• запись клиента и первичная коммуникация;
• приёмка и диагностика техники;
• дефектовка и формирование заказ-наряда;
• согласование стоимости и сроков с клиентом;
• планирование загрузки сервиса;
• распределение работ между механиками;
• обеспечение ремонта необходимыми запчастями;
• контроль сроков выполнения работ;
• контроль качества;
• выдача техники клиенту;
• работа с гарантийными случаями и рекламациями;
• подбор, заказ, закупка, приёмка и хранение запчастей;
• управление складскими остатками;
• продажа запчастей клиентам;
• взаимодействие сервиса, склада, закупок и отдела продаж.

Задача руководителя — сделать так, чтобы процессы работали не за счёт ручного контроля отдельных сотрудников, а за счёт понятной и прозрачной системы.

3. Управление сервисом

• Планирование загрузки сервисной зоны.
• Управление мастерами-приёмщиками, механиками и другими специалистами.
• Контроль производительности и загрузки сотрудников.
• Контроль сроков ремонта.
• Контроль качества выполненных работ.
• Контроль соблюдения технологических процессов.
• Организация рабочих мест, инструмента и оборудования.
• Работа с подрядчиками.
• Разбор сложных и конфликтных клиентских ситуаций.
• Снижение количества повторных ремонтов и рекламаций.

4. Управление направлением запчастей

• Организация эффективной работы отдела запчастей.
• Построение системы подбора, закупки, хранения и реализации запчастей.
• Формирование и контроль складских запасов.
• Определение минимальных и оптимальных складских остатков.
• Контроль оборачиваемости склада.
• Работа с поставщиками и развитие базы поставщиков.
• Контроль сроков поставок.
• Обеспечение сервиса необходимыми деталями без простоев.
• Развитие продаж запчастей как самостоятельного направления бизнеса.

5. Управление показателями и экономикой

Руководитель отвечает не только за процессы, но и за результат подразделения.

Необходимо сформировать систему KPI и управленческой отчётности по направлениям:

• выручка сервиса;
• выручка и маржинальность запчастей;
• валовая прибыль;
• количество и средний чек заказ-нарядов;
• количество реализованных нормо-часов;
• загрузка механиков;
• производительность сотрудников;
• сроки ремонта;
• количество повторных обращений и рекламаций;
• оборачиваемость склада;
• неликвидные складские остатки;
• выполнение планов подразделения.

На основании показателей — находить узкие места и принимать решения по улучшению работы.

6. Автоматизация и контроль

• Выстроить корректную работу подразделений в Bitrix24.
• Определить необходимые этапы, статусы, задачи и контрольные точки.
• Обеспечить прозрачность движения каждой единицы техники от приёмки до выдачи.
• Настроить управленческую отчётность.
• Минимизировать процессы, которые держатся исключительно на ручном контроле и личных договорённостях сотрудников.

КОГО МЫ ИЩЕМ

Нам подойдёт кандидат, который:

• имеет опыт руководства сервисным центром / СТО / техническим подразделением;
• понимает экономику сервисного бизнеса;
• умеет управлять техническими специалистами;
• понимает процессы закупки и складского учёта запчастей;
• умеет строить процессы, а не только работать внутри уже созданных;
• имеет опыт разработки регламентов, должностных инструкций и KPI;
• умеет набирать команду и добиваться результата от сотрудников;
• способен работать с цифрами и принимать решения на основании показателей;
• умеет выстраивать клиентский сервис;
• готов самостоятельно погружаться в процессы и отвечать за конечный результат.

Большим преимуществом будет опыт работы с мототехникой, квадроциклами, снегоходами, гидроциклами, мотоциклами, автомобильным или другим технически сложным продуктом.

КАКОГО ЧЕЛОВЕКА МЫ ХОТИМ ВИДЕТЬ

Нам нужен руководитель-системщик.

Человек, который, увидев хаотичный или неэффективный процесс, не будет постоянно «тушить пожары», а разберётся в причине, построит систему и сделает так, чтобы проблема не повторялась.

Важно уметь одновременно работать:

с людьми — с процессами — с цифрами — с клиентами — с технической частью бизнеса.

Мы ждём инициативности и самостоятельности: руководитель должен не только получать задачи от руководства, но и сам видеть точки роста и предлагать решения.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

• Руководящую позицию с реальными полномочиями.
• Возможность самостоятельно сформировать команду и систему работы направления.
• Два полноценных направления в управлении: сервис и запчасти.
• Интересный технический продукт и большое количество разных видов техники.
• Возможность непосредственно влиять на развитие бизнеса и финансовый результат подразделения.
• Поддержку руководства при внедрении необходимых изменений.
• Работу в команде BRUTAL TOYS.

Условия оплаты: обсуждаются индивидуально с финальным кандидатом. Рассматриваем систему фиксированный оклад + KPI за результат подразделения.

Место работы: Московская область, 1-е Успенское шоссе.

ВАЖНО

В сопроводительном письме или на собеседовании расскажите о подразделении, которое вы уже строили или перестраивали:

— какая ситуация была на старте;
— за что отвечали лично вы;
— какую структуру команды сформировали;
— какие процессы внедрили;
— какие показатели изменились в результате вашей работы.

Нам важен не только опыт работы «руководителем», а конкретные результаты, которые вы создавали как руководитель.