Управляющий сети ПВЗ Ozon

О компании:
Ищем управляющего для руководства тремя пунктами выдачи заказов (2 Ozon и Яндекс Маркет). Все три ПВЗ находятся в одной локации в 2 минутах друг от друга. Нужен человек, который обеспечит контроль, стабильную работу точек, порядок и хороший сервис для клиентов.

Чем предстоит заниматься

Команда

• Подбирать, обучать и поддерживать операторов на трёх точках.

• Составлять графики смен и следить, чтобы сотрудники выходили на работу.

• Оперативно искать замену, если кто-то заболел или не вышел, — или выходить на точку самому. Важно, чтобы пункт не останавливался ни на день.

• Следить, чтобы сотрудники соблюдали правила: чистота, вежливость, клиентоориентированность.

Работа точек

• Следить, чтобы все три ПВЗ работали по правилам Ozon и Яндекс Маркета.

• Регулярно приезжать на точки: проверять чистоту, порядок, правильность раскладки товара.

• Участвовать в инвентаризациях и следить за своевременной отправкой возвратов.

Спорные ситуации

• Решать конфликты с клиентами, разбирать недостачи и пересортицу.

• Общаться с техподдержкой Ozon и Яндекс Маркета по рабочим вопросам.

• Оспаривать штрафы: собирать доказательства (фото, видео, выгрузки из личного кабинета, объяснительные), подавать апелляции и доводить дело до отмены или снижения штрафа. Анализировать, почему случаются штрафы, и не допускать их повторно.

• Решать форс-мажоры: сбои в работе точек, срочные замены сотрудников.

Хозяйственные вопросы

• Следить, чтобы всегда были расходники (лента, пакеты, бумага, бытовая химия), и вовремя их заказывать.

• Решать бытовые вопросы по точкам: интернет, камеры, светильники, показания счётчиков.

• Вести отчётность и следить за показателями работы трёх ПВЗ (время выдачи, возвраты, рейтинг точек).

Что мы ждём

• Опыт работы на ПВЗ Ozon от 1 года или опыт управления людьми от 1 года.

• Понимание, как работают Ozon и Яндекс Маркет: регламенты, личные кабинеты, штрафы и как их оспаривать.

• Опыт составления графиков для нескольких сотрудников.

• Уверенное владение ПК

• Будет плюсом, если до пвз вам добираться не более 30 минут

• Умение общаться с людьми, ответственность, стрессоустойчивость, ориентация на клиента.

• 
  

Условия

• График: 6/1, но на связи необходимо быть с 9:00 до 22:00 (при выстроенном контроле график свободный, главное, чтобы пункты работали)

• Формат: гибрид — выезды на три ПВЗ по необходимости

• Расположение ЖК «Москвичка», ул. Василия Ощепкова, дом 2 и дом 6

Если вы ответственный и самостоятельный человек, который готов поддерживать и контролировать работу пунктов, то отправляйте ваше резюме)