Менеджер по сопровождению водителей (парк Бусиново)

Компания «ТАКСИ РИТМ» – самая крупная из всех представленных на рынке таксомоторных компаний на территории г.Москвы и г.Казани, которая существует более 20 лет.

Мы активно растем и развиваемся.

"ПО ПУТИ С ПРОФЕССИОНАЛАМИ" - это не только наш слоган, но и стиль работы, так как в нашей компании работают уникальные люди.

Приглашаем в команду менеджера по работе с водителями (таксопарк Бусиново).

Чем предстоит заниматься:

• Адаптация новичков: встречать новых водителей, проводить инструктаж по основам работы в такси и помогать им быстро стартовать;
• Техническая поддержка: помогать с регистрацией, установкой приложений, прохождением фотоконтроля и успешным выходом на первую линию;
• Удержание и мотивация: работать с действующими водителями, поддерживать их интерес к работе и помогать решать возникающие сложности;
• Решение проблем: разбирать спорные ситуации, жалобы и конфликты, выступая медиатором между водителем и агрегатором;
• Контроль показателей: отслеживать рейтинг, активность, средний чек и количество выполненных заказов. Проводить профилактические беседы, если показатели падают.

Что ждем от Вас:

• Вы понимаете специфику рынка такси: знаете, как работают агрегаторы (в первую очередь Яндекс Такси), разбираетесь в тарифах, стандартах качества, системах бонусов и штрафов;
• Уверенно владеете ПК: работаете в MS Office, Google Таблицах, есть опыт работы в 1С;
• Понимаете базовую аналитику: умеете отслеживать KPI водителя (активность, рейтинг, средний чек) и понимаете, как на них влиять;
• Обладаете высокой стрессоустойчивостью: готовы к общению с водителями, которые часто звонят на эмоциях, и умеете гасить конфликты;
• У вас развиты эмпатия и терпение: вы умеете слушать, спокойно и понятно (иногда по несколько раз) объяснять правила и разбирать сложные ситуации;
• Многозадачность: легко переключаетесь между звонками, чатами и занесением данных в систему;
• У вас стаж вождения от 3 лет.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня;
• Стабильный график 5/2 с 09:00 до 18:00 (выходные сб, вс);
• Прозрачная система оплаты: заработная плата выплачивается дважды в месяц на банковскую карту;
• Забота о команде: оплачиваемое корпоративное питание;
• Обучение на рабочем месте: мы научим вас всем внутренним процессам и специфике работы с нашими системами;
• Работа в таксомоторном парке «Бусиново» (ул.Бусиновская горка, владение 1).