Мы разрабатываем парковочную систему P360 для коммерческих парковок. Наши клиенты — бизнес заказчики: операторы парковок, управляющие компании, владельцы объектов.
Техподдержка в компании уже работает, но её выполняют сотрудники смежных отделов. Мы ищем человека, который возьмёт эту функцию в свои руки и наладит процессы.
Чем предстоит заниматься
- Выстроить процессы поддержки: написать регламенты, задать SLA, настроить приоритизацию, правила эскалации в разработку, шаблоны ответов, создать базу знаний.
- Оптимизировать текущую систему приёма заявок и взять её под свой контроль.
- Вести и актуализировать базу знаний и инструкции для сотрудников и пользователей.
- Обрабатывать обращения по email, чатам и телефону. Разбираться в проблемах и доводить их до решения.
- Делать первичную настройку парковочных объектов, импортировать данные от заказчиков.
- Собирать статистику по обращениям, выявлять системные проблемы, предлагать изменения в продукт.
- Формировать команду поддержки по мере роста нагрузки.
Что нужно от вас
- Опыт работы в роли лида или руководителя от 1 года.
- Общий опыт в технической поддержке не менее 3 лет.
- Опыт работы в интернет-проекте — SaaS, B2B/B2C сервис, e-commerce
- Понимание метрик качества поддержки (SLA, CSAT, время ответа/решения) и реальный опыт улучшений — знать и применять.
- Работать со всеми каналами: телефон, email, чаты.
- Выстроить или улучшить процессы поддержки: написать регламенты, настроить эскалацию, создать базу знаний, внедрить Helpdesk.
- Уметь воспроизводить проблему, писать чёткие баг-репорты и работать с разработкой.
- Грамотная устная и письменная речь, сервисное мышление.
Будет плюсом
- Навыки работы с AI, применение в работе, создание собственных скиллов или агентов
- Опыт работы с Service Desk / ITSM-системами (Jira Service Management, Zendesk, Freshdesk и др.).
- Понимание архитектуры веб-сервисов, REST API, DevTools.
Условия
- График 5/2, с 10 до 19.
- На первые 2–3 месяца, пока идёт погружение в продукт, — работа в офисе.
- Офис в 200 м от метро «Аэропорт».
- Только полная занятость, подработку и неполный день не рассматриваем.
Похожие вакансии
Принимать решения на основе данных, а не ощущений. Умеете самостоятельно снимать и монтировать. Понимаете контент-маркетинг, а не только визуал.
Уверенное знание macOS и iOS (установка, настройка, решение конфликтов). Опыт настройки сетевого оборудования (TCP/IP, DHCP, NAT, Wi-Fi).
3+ года разработки, опыт интеграций с внешними системами по API. Понимание LLM-агентов: tool calling, MCP, недетерминизм, отладка по...
Среднее профессиональное образование, высшее (преимущественно техническое). Владения базовыми знаниями о принципах и протоколах связи и передачи данных. Умение работать с...
Высшее техническое образование, ПГС. Опыт работы от 5 лет Инженером ПТО в сфере строительства - обязательно. Знание состава исполнительной документации, умение...