Удаленный оператор колл-центра

Удаленный оператор колл-центра / Dental Patient Coordinator (USA)

Работай с современной стоматологической клиникой в центре Бостона, США!

О компании

Мы — Integrity Dental Boston, современная стоматологическая клиника в самом центре Бостона (One International Place, Financial District).

Наша цель — стать стоматологией №1 для профессионалов Boston Financial District и в дальнейшем построить сеть клиник по всей Америке.

Сейчас мы ищем удаленного оператора колл-центра / Patient Coordinator, который уже имеет опыт работы с американскими стоматологиями, свободно говорит на английском и умеет превращать обращения пациентов в реальные записи на прием.

Нам нужен не просто человек, который отвечает на звонки, а тот, кто умеет выстраивать доверие, заботиться о пациентах и помогать клинике расти.

Обязанности

• Принимать входящие звонки от пациентов на английском языке.

• Совершать исходящие звонки потенциальным и существующим пациентам.

• Записывать пациентов на прием и управлять расписанием врачей.

• Обрабатывать заявки с сайта, Google, рекламы и других каналов.

• Перезванивать пациентам, которые оставили заявку, но не записались.

• Подтверждать предстоящие визиты и работать с отменами.

• Возвращать пациентов, которые давно не посещали клинику.

• Консультировать пациентов по услугам клиники, стоимости и организационным вопросам.

• Работать с CRM.

• Вести переписку с пациентами по SMS и email.

• Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.

• Отслеживать количество звонков, записей и конверсию в запись.

• Взаимодействовать с врачами и командой клиники в Бостоне.

Требования:

• Английский C1 или выше — свободная разговорная и письменная речь, способность уверенно общаться по телефону с американскими пациентами.

• Опыт работы в стоматологии США — в роли администратора клиники, координатора пациентов или аналогичной позиции.

• Понимание специфики работы американских стоматологических клиник.

• Опыт записи пациентов и работы с расписанием.

• Умение профессионально и доброжелательно общаться с пациентами.

• Опыт работы с входящими и исходящими звонками.

• Уверенное владение компьютером и современными онлайн-инструментами.

• Самостоятельность, ответственность и внимательность к деталям.

• Готовность работать по часовому поясу Бостона (US Eastern Time).

Будет большим плюсом:

• Опыт работы с стоматологическими платформами для коммуникации или аналогичными системами.

• Понимание вопроса стоматологической страховки в США

• Опыт продаж стоматологических услуг и записи на консультации.

• Опыт удаленной работы с американскими медицинскими клиниками.

Формат работы

• Полностью удаленно.

• Полная занятость.

• График: 8:00–17:00 по времени Бостона (Eastern Time), понедельник–пятница.

• Предпочтительно кандидаты из Аргентины, Мексики и Чили.

• Также рассматриваем кандидатов из других стран, если они готовы стабильно работать по американскому графику.

• Для работы необходимы стабильный интернет, компьютер, гарнитура и тихое рабочее место.

Что ты получишь

• Работу с современной стоматологической клиникой в США.

• Прямое взаимодействие с основателями и американской командой.

• Возможность стать важной частью растущего бизнеса.

• Понятные задачи и измеримые результаты.

• Возможность профессионального роста до ведущего менеджера или старшего координатора

• Международную рабочую среду

• Долгосрочное сотрудничество

Зарплата

Фиксированный оклад + KPI + бонусы за результат.

Бонусы могут зависеть от количества записанных пациентов, качества обработки обращений и других согласованных показателей эффективности.

Как откликнуться

В сопроводительном письме ответь на 3 коротких вопроса:

1. Какой у тебя опыт работы с американскими стоматологическими клиниками? Укажи должность и продолжительность работы.

2. С какими площадками/платформами ты работал(а)? (Dentrix, Open Dental, Eaglesoft или другие.)

3. Можешь ли ты работать с 8:00 до 17:00 по времени Бостона (Eastern Time)?

Присоединяйся к Integrity Dental Boston и помоги нам создать лучший клиентский сервис в Boston Financial District!