Ночной специалист клиентского сервиса

🌴 Onlinetours входит в топ-3 в сфере онлайн-продаж путешествий, наша компания — крупнейшее туристическое агентство.

Мы организуем пакетные и индивидуальные туры, бронируем отели в любых странах мира уже больше 12 лет. И при этом растём каждый год!

У нас есть сайт Onlinetours.ru с ежемесячной посещаемостью ~1,5 млн и мобильные приложения на iOS и Android. Также мы являемся резидентами Сколково.

Чем будет нужно заниматься:

• Консультирование клиентов (продажи совершать не нужно);

• Ответы на вопросы клиентов в чате и по телефону (обучаем);

• Обработка почты (в основном письма от туроператоров с изменениями)

Что мы ждем от кандидата:

• Опыт работы на позициях с общением с клиентами (клиентский сервис, поддержка, менеджер по продажам, колл-центр);

• Опыт работы с любой системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и в чатах;

• Спокойное отношение к сложным и эмоциональным клиентским ситуациям;

• Умение работать в быстром темпе и с большим количеством обращений, быстро переключаться между задачами;

• Внимательность, ответственность, обучаемость;

• Желание развиваться и делать свою работу хорошо;

• Как плюс, но не обязательно - опыт в туризме.

• Готовы рассмотреть в том числе студентов

Что мы предлагаем:

• График работы 2/2 с 21:00 до 9:00 по МСК;

• Полная удаленка из любой точки мира;

• Зарплата 50-75 тыс. руб. на руки: оклад 50 тыс. руб. на руки + прозрачные и достижимые ключевые показатели эффективности (KPI), для достижения которых мы обеспечиваем всеми ресурсами;

• Скидки на путешествия;
• 50% компенсации ДМС после испытательного срока;
• Оплата 50% внешних обучений и конференций после испытательного срока;
• Оплата 50% железа для работы спустя год (по согласованию);
• Адекватный заинтересованный руководитель и слаженный коллектив.

Этапы отбора:

• Тест на 10 минут.
• Собеседование с HR до 20 минут.
• Собеседование с руководителем отдела на 1 ч.