- Принимать и обрабатывать обращения клиентов (B2B/B2C) через тикет-систему и телефон;
- Диагностировать проблемы с оборудованием (приборы учета энергоресурсов, базовые станции, датчики), сетью NB-Fi и облачной платформой WAVIOT;
- Анализировать логи, проверять статусы устройств, работать с HTTP/API-запросами для получения и анализа данных;
- Взаимодействовать с командами R&D, разработки и полевыми инженерами для решения сложных инцидентов;
- Вести и обновлять базу знаний: писать инструкции, FAQ, сценарии диагностики;
- Выявлять системные проблемы, формировать отчёты и предлагать улучшения продукта/процессов;
- Консультировать партнёров по вопросам настройки, интеграции и масштабирования решений.
- Опыт работы в технической поддержке от 1 года (IoT, телеком, ЖКХ, SaaS, софтверные или аппаратные продукты);
- Понимание основ сетей: TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, принцип работы беспроводных сетей (LPWAN/LoRa/NB-IoT будет серьёзным плюсом);
- Уверенное владение ОС Windows, знание основ Linux, умение работать с логами, терминалом, базовыми утилитами диагностики;
- Навык чтения технической документации, работы с REST API на уровне отправки запросов и анализа ответов;
- Грамотная устная и письменная речь, умение объяснять сложные вещи простым языком;
- Системное мышление, стрессоустойчивость, клиентоориентированность и способность работать в режиме многозадачности.
- Опыт работы с приборами учёта, системами диспетчеризации, SCADA или умным домом;
- Знание основ SQL, Python или Bash для автоматизации рутинных проверок;
- Опыт работы в Jira, ServiceDesk, Confluence, Trello или аналогах;
- Понимание бизнес-процессов ЖКХ и специфики внедрения IoT-решений в коммерческом секторе.
- Оформление по ТК РФ;
- График 5/2 с 10:00 до 19:00;
- Корпоративное обучение: внутренние курсы по IoT, NB-Fi, платформенной архитектуре и продуктовой линейке;
- Современный стек инструментов, прозрачные процессы и возможность влиять на качество продукта;
- Чёткий карьерный трек: рост в сторону Senior Support, Team Lead Support, QA-инженера или специалиста по внедрению.
Похожие вакансии
Аккуратного, внимательного человека, которому нравится работа руками и видимый результат. Для нас важны: - бережное отношение к чужим вещам. -
От 3 лет самостоятельной работы по охране труда на производственном или строительном объекте. Профильное высшее образование или профессиональная переподготовка по...
Знание нормативно-правовых требований в области учёта транспортных средств и погрузочно-разгрузочной техники. Понимание правил и требований Гостехнадзора.
Опыт работы по специальности - от 1 года. Опыт работы в крупных интернет магазинах и сервисных центрах (Преимущество). Отличные знания 1...
Глубокое понимание Федерального закона 44-ФЗ, 223-ФЗ. Знание международных стандартов и процедур участия в тендерах (например, государственные закупки, коммерческие...