Руководитель по стандартам сервиса

Asia Beauty Spa — сеть премиальных SPA-пространств, где особое внимание уделяется качеству услуг, комфорту гостей и высокому уровню обслуживания.
Мы создаём внутреннюю академию сервиса для сотрудников сети. Наша цель — сформировать единую культуру обслуживания и обеспечить высокий уровень сервиса во всех SPA-пространствах компании.

Приглашаем директора по сервису, который возглавит развитие стандартов обслуживания, выстроит систему контроля качества и обеспечит единый клиентский опыт во всей сети.

Обязанности:

• Разработка, внедрение и совершенствование единых стандартов сервиса для всех SPA-пространств сети.
• Построение системы контроля качества обслуживания и регулярной оценки соблюдения стандартов.
• Проведение сервисных аудитов, анализ результатов проверок и определение зон для улучшения.
• Анализ обратной связи гостей, выявление причин жалоб и разработка решений для повышения качества обслуживания.
• Взаимодействие с управляющими филиалов по вопросам внедрения стандартов и повышения уровня сервиса.
• Разработка планов улучшения сервиса и контроль реализации корректирующих мероприятий.
• Совместная работа с тренером-методологом над созданием обучающих программ для сотрудников.
• Участие в обучении и развитии персонала, формировании единой культуры гостеприимства.
• Оценка эффективности внедрённых стандартов и совершенствование сервисных процессов.

Требования:

• Опыт работы в гостиничном, ресторанном бизнесе, wellness-индустрии или других компаниях премиального сегмента.
• Опыт на руководящей позиции с возможностью самостоятельно разрабатывать и внедрять решения.
• Практический опыт разработки стандартов обслуживания, регламентов и инструкций.
• Опыт построения системы контроля качества и проведения сервисных аудитов.
• Навыки анализа клиентской обратной связи и разработки мероприятий по улучшению сервиса.
• Опыт создания и внедрения стандартов обслуживания с нуля.
• Понимание принципов обучения и развития сотрудников.
• Системное мышление, лидерские качества, инициативность и ориентация на результат.

Условия:

• Работа в стабильной и динамично развивающейся компании-лидере рынка wellness
• Оформление по ТК РФ
• Современный офис в центре Москвы
• Дружная команда профессионалов
• Возможности для профессионального и карьерного роста
• Корпоративные мероприятия и программы лояльности